국문목차
표제지 = 0,1,3
목차 = ⅰ,4,2
표목차 = ⅲ,6,1
제1장 서론 = 1,7,1
제1절 문제의 제기 = 1,7,2
제2절 연구대상 및 범위 = 2,8,1
1. 연구의 대상 = 2,8,2
2. 연구의 범위 = 3,9,1
제3절 연구 방법 = 4,10,1
제2장 종합품질관리제의 이론적 배경 = 5,11,1
제1절 종합품질관리제의 의의 = 5,11,1
1. 종합품질관리제의 등장 배경 = 5,11,2
2. 종합품질관리제의 개념 = 6,12,8
3. 전통적 관리와 종합품질관리제의 비교 = 14,20,3
제2절 종합품질관리제의 행정이론적 접근 = 16,22,1
1. 종합품질관리제와 행정이론 = 16,22,5
2. 종합품질관리제와 신관리이론 = 21,27,9
3. 종합품질관리제의 유형 = 29,35,3
4. 종합품질관리제의 구성요소와 영향요인 = 31,37,7
제3장 종합품질관리제의 적용실태 = 38,44,1
제1절 선진외국의 종합품질관리제 적용실태 분석 = 38,44,1
1. 미국의 종합품질관리제 = 38,44,11
2. 영국의 종합품질관리제 = 48,54,10
3. 일본의 종합품질관리제 = 57,63,4
4. 선진 외국 사례의 시사점 = 60,66,3
제2절 우리나라의 종합품질관리제의 적용실태 = 62,68,1
1. 종합품질관리제의 실태 = 62,68,6
2. 종합품질관리제의 적용 사례 = 67,73,6
제3절 외국사례와 우리나라의 종합품질관리제 비교 = 72,78,4
제4장 지방자치단체의 종합품질관리제의 적용방안 = 76,82,1
제1절 종합품질관리제 적용의 조건 = 77,83,1
1. 자치단체장의 강한 의지 = 77,83,1
2. 직원의 의식구조 개혁 = 78,84,1
제2절 강원도청의 행정품질관리제 (TQM) = 78,84,1
1. 도입준비 및 추진과정 = 78,84,2
2. 강원도청의 종합품질관리제의(TQM) 실태 = 79,85,3
제3절 강원도청의 TQM 적용방안 = 82,88,1
1. TQN의 도입 = 82,88,4
2. TQM의 분석·적용 = 85,91,4
3. TQM의 제도화 = 89,95,4
4. TQM의 평가·환류 = 92,98,2
제5장 결 론 = 94,100,3
참고문헌 = 97,103,10