본 연구의 목적은 물류 아웃소싱 제공기업이 장기적 거래관계 유지를 위해 화주기업과 물류 기업의 특성, 운영요인 등의 아웃소싱 거래 결정에 영향을 미치는 요인을 분석하는데 있다. 성공적인 물류아웃소싱 서비스는 장기적인 거래관계를 통하여 화주기업과 물류서비스 제공기업의 업무 효율성을 보다 극대화할 수 있고, 안정된 서비스를 기대할 수 있다. 그러나 국내의 많은 기업들이 물류부문을 아웃소싱하고 있지만 여전히 원하는 수준의 아웃소싱 효과를 얻지 못하고 아웃소싱을 포기하거나, 단기계약으로 그치는 경우가 많다. 또한 물류서비스 제공업체도 불확실한 시장상황과 과도한 단가경쟁으로 기대 수익을 확보하지 못하고 있다. 물류서비스 제공업체가 화주가 요구하는 서비스 만족도나 물류비용 측면의 요구사항을 충족하여 물류아웃소싱 제공기업으로 선정된 후에도 화주기업과의 장기적 거래 협력 관계가 잘 보이지 않는다. 이는 물류서비스 제공기업의 서비스 품질이나 비용 경쟁력만으로 기업과의 장기적 거래 관계 유지를 기대하기 어렵다는 것을 의미한다. 지금까지 기존 연구에서는 물류아웃소싱 성공요인이나 선정요인을 중심으로 연구하거나 물류 정보시스템의 역량요인 연구가 대부분으로 물류 아웃소싱 장기 거래에 대한 연구는 미흡한 실정이다. 본 연구에서는 물류아웃소싱 서비스의 연구대상으로 전국에 분포해 있는 영업용 물류센터를 선정하여 설문조사를 실시하고, 장기거래를 나타내는 여러 지표 중 직접적인 지표의 하나인 계약기간을 중심으로 장기거래 결정에 미치는 요인을 분석하였다. 거래에 미치는 영향요인 분석에는 계약 종료뿐만 아니라 현재 계약의 지속과 향후 계약의 가능 기간에 대한예측 요인도 중요하다고 볼 수 있다. 장기계약의 경우 분석대상 시점에 계약이 종료되지 않은 상태이기 때문에 종료되지 않은 계약서비스에 대한 인과관계 분석은 기존의 회귀분석이나 구조방정식으로는 분석에 한계가 있어 이러한 거래 관계의 지표가 되는 계약의 종료와 지속, 향후 계약기간에 영향을 미치는 요인을 분석하기 위해 의학 분야에서 주로 많이 사용되는 생존분석 기법을 본 연구의 물류아웃소싱 분야에 활용하였다.
물류아웃소싱 서비스의 장기거래 결정에 영향을 미치는 요인을 분석하기 위하여 측정 변수들에 대한 하위 요인 도출을 위해 탐색적 요인 분석, 도출된 요인들의 개념적 측정변수 하위항목들에 대한 타당성 분석, 신뢰성분석의 과정을 거쳐 연구 모형 측정 변수를 도출하였다. 거래 결정에 영향을 미치는 요인을 분석하기 위해 계약기간에 대한 생존 분석을 실시하였다. 계약기간의 구조와 설명 요인을 분석하기 위해 Kaplan-Meier도표를 제시하고, 계약결정에 영향을 미치는 요인을 설명하기 위해 Cox의 비례위험모형(Proportional hazards model)의 생존분석을 실시하였다. 계약기간은 계약이 종료된 경우를 event(사건발생)로 정하였으며, 계약의 계속 경우와 설문 시점까지 종료되지 않은 경우를 censored(절단)로 정의하였다. 화주기업과 물류서비스 제공업체 아웃소싱 계약 지속에 영향을 미치는 요인에 대한 개념적 모형과 연구가설을 설정하였다. 가설 검정결과는 장기거래에 영향을 미치는 요인으로 화주기업의 물류지식, 투자, 서비스만족도, 기회주의적 행동이 계약 지속에 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 기회주의 행동은 다른 요인과 달리 기회주의적 행동이 강할수록 계약지속이 어렵게 될 수 있다는 부의 관계를 보이고 있었다.
연구결과, 화주기업의 물류지식에 대한 관심은 물류 아웃소싱에 확대 발전에 기여하고 장기거래에도 긍정적이며, 서비스에 특화된 투자는 상호 관계적 영향을 미치므로 장기적 협력관계 요인으로, 서비스 만족은 상호 거래 만족으로 지속적인 장기거래의 긍정적인 요인으로 작용하였다. 그러나 화주의 기회주의 행동은 강할수록 장기거래에 있어 부(-)의 영향을 미칠 수 있다고 나타나 장기거래를 지향하는 물류 아웃소싱 기업은 고객관리에 각별히 유념해야 할 점으로 분석되었다. 화주기업의 물류 운영에 대한 협조 정도, 거래에 필요한 정보, 실시간 정보교환, 지속적 업무조율이 높은 집단의 계약이 낮은 집단보다 거래기간이 길게 나타났다. 단기계약 그룹의 경우는 파트너십 요인 보다는 비용요인이 더 강하게 나타나고, 장기계약의 경우에는 투자요인이 강하게 나타나 물류 아웃소싱을 장기화하기 위해서는 물류시설이나 장비, 정보시스템, 인력에 대한 투자 등이 유용한 것으로 나타났다.
이러한 연구결과는 장기거래를 지향하는 물류아웃소싱 제공기업이 향후 화주기업과의 거래관계에 있어 고려해야 할 중요한 시사점으로 제시될 수 있고, 이러한 장기거래 결정에 영향을 미치는 연구결과를 실무적으로 활용한다면 물류아웃소싱 관련 비즈니스 관계 전략수립에 유용한 지침으로 활용될 수 있을 것이다.