표제지
국문요지
목차
제1장 서론 12
제1절 문제제기 및 연구목적 12
1. 문제제기 12
2. 연구의 목적 13
제2절 연구범위 및 방법 15
1. 연구의 범위 15
2. 연구의 방법 16
제2장 이론적 배경 19
제1절 노인문제와 정책적 대응 19
1. 노인문제의 특성 19
2. 노인문제와 정책적 대응 27
제2절 노인장기요양보험 제도의 개관 37
1. 노인장기요양보험제도의 개념 37
2. 노인장기요양보험제도의 도입 37
3. 노인장기요양보험제도의 운영현황 39
제3장 서비스이용 만족도에 관한 이론적 고찰 65
1. 서비스 이용자 만족도의 개념 65
2. 서비스이용 만족에 관한 이론 66
3. 서비스 이용만족도의 영향요인 및 측정 68
4. 기존연구에 대한 검토 74
제4장 조사설계 77
제1절 연구모형 및 가설 77
1. 연구모형 77
2. 연구가설 78
3. 변수의 정의 80
제2절 조사방법 84
1. 조사대상 84
2. 조사기간 및 회수 85
3. 조사도구 87
4. 분석방법 88
제5장 연구분석 결과 89
제1절 응답자의 인구사회학적 분포 89
제2절 주요 변수 기술통계 90
제3절 프로그램 관련 집단차이 분석 93
제4절 주요 변수들의 집단별 평균값 비교 101
제5절 변수의 상관관계 분석 109
제6절 서비스 만족도 결정요인 분석 결과 112
제6장 요약 및 결론 117
참고문헌 120
부록 125
ABSTRACT 133
〈표 2-1〉 서울특별시 독거노인 월 소득 분포 21
〈표 2-2〉 노인일자리사업의 유형 건수 31
〈표 2-3〉 장기요양등급 상태와 조사 41
〈표 2-4〉 시설급여의 수가기준 44
〈표 2-5〉 서비스 이용자 현황 (2009. 10월 말 기준) 46
〈표 2-6〉 요양보호사 1급 교육시간 50
〈표 2-7〉 요양보호사 자격 요건 51
〈표 2-8〉 시도별 요양보호사 양성교육기관 및 자격증 취득현황 52
〈표 2-9〉 장기요양기관 전문인력 현황 53
〈표 2-10〉 노인장기요양보험 대상자·인정자 및 이용자 현황 55
〈표 2-11〉 등급판정 인정자수 현황 56
〈표 2-12〉 성별·연령별 인정자 현황 57
〈표 2-13〉 서울특별시 구별 등급판정 인원수 58
〈표 2-14〉 연도별 기관 및 정원 현황 59
〈표 2-15〉 요양시설 및 노인요양공동생활가정 현황 60
〈표 2-16〉 서울특별시요양시설 현황 61
〈표 2-17〉 우리나라 재가시설 현황 61
〈표 2-18〉 서울특별시 재가복지기관 62
〈표 2-19〉 서울특별시 구별 시설수와 재가 수 및 설립구분 (2010. 12.31일 현재) 63
〈표 3-1〉 김용석의 서비스이용 만족도의 영향요인 73
〈표 3-2〉 기존 연구들에서 제시된 이용만족도 영향요인 및 척도 75
〈표 4-1〉 서울특별시 노인인구에 대한 요양보험 인정자수(2010.12.31기준) 85
〈표 4-2〉 설문지 배포·회수 현황 86
〈표 4-3〉 서비스 이용자 만족도의 측정지표 88
〈표 5-1〉 조사대상자의 일반적 특성 90
〈표 5-2〉 교차분석 결과(성별 vs 선호프로그램) 94
〈표 5-3〉 교차분석 결과(성별 vs 입소 시 우선 고려사항) 94
〈표 5-4〉 교차분석 결과(성별 vs 선호서비스 종류) 95
〈표 5-5〉 교차분석 결과(연령대별 vs 선호프로그램 종류) 95
〈표 5-6〉 교차분석 결과(연령대별 vs 입소 시 우선 고려사항) 96
〈표 5-7〉 교차분석 결과(연령대별 vs 선호서비스 종류) 96
〈표 5-8〉 교차분석 결과(학력별 vs 선호프로그램 종류) 97
〈표 5-9〉 교차분석 결과(학력별 vs 입소 시 우선 고려사항) 98
〈표 5-10〉 교차분석결과(학력별 vs 선호서비스 종류) 98
〈표 5-11〉 교차분석결과(의료보장 유형별 vs 선호프로그램 종류) 99
〈표 5-12〉 교차분석 결과(의료보장 유형별 vs 입소 시 우선 고려사항 100
〈표 5-13〉 교차분석결과(의료보장 유형별 vs 선호서비스 종류) 100
〈표 5-14〉 주요 변수 평균값 비교 : 성별 103
〈표 5-15〉 주요 변수 평균값 비교 : 연령대별 105
〈표 5-16〉 주요 변수 평균값 비교 : 의료보장 유형별 108
〈표 5-17〉 상관관계 분석표 111
〈표 5-18〉 서비스만족도 결정요인 분석 113
〈표 5-19〉 시설추천 의향 결정요인 분석 114
〈표 5-20〉 시설생활 만족도 결정요인 분석 115
(그림 2-1) 장기요양보험수급자 등급판정 과정 47
(그림 4-1) 연구모형 개요 77