표제지
목차
국문요약 10
제1장 서론 13
제1절 연구의 배경과 목적 13
제2절 연구의 내용 15
제2장 이론적 배경 18
제1절 의료관광 18
1. 고객의 관점 20
2. 업계의 관점 21
3. 정부의 관점 23
제2절 의료관광의 범위 및 상품의 특성 24
1. 의료관광의 범위 및 발전배경 24
2. 의료관광상품의 특성 26
제3절 의료관광 마케팅 30
1. 마케팅이란 30
2. 의료관광 마케팅 진행 과정 32
제4절 국가별 의료환경 분석 38
1. 미국 38
2. 중국 47
3. 일본 54
4. 러시아 61
5. 카자흐스탄 69
6. 인도네시아 75
7. 베트남 82
제3장 연구대상 및 분석방법 92
제1절 연구모형 92
제2절 조사 및 분석 방법 93
1. 조사 방법 93
2. 분석 방법 97
제4장 분석 결과 99
제1절 내원동기 99
1. 연도별 내원동기 100
2. 국가별 내원동기 분포 102
3. 주요 5개국 환자의 내원동기 103
제2절 의료 서비스 소비 성향 107
1. 일반적 특성 107
2. 국가별 의료 서비스 소비 현황 111
제3절 입원 환자 만족도 116
1. 일반적 특성 116
2. 서비스 만족도 분석 121
3. 만족도 영향 요인 분석 126
제5장 고찰 130
제6장 결론 133
제1절 요약 및 결론 133
제2절 연구의 시사점 136
참고문헌 137
부록_설문지 141
〈표 2-1〉 일반적 사항(미국) 38
〈표 2-2〉 방한 관광객 추이(미국) 39
〈표 2-3〉 의료인력 현황(미국) 40
〈표 2-4〉 국영 보험별 개요 및 가입 조건(미국) 41
〈표 2-5〉 해외 의료 관광객 동향 및 전망(미국) 46
〈표 2-6〉 일반적 사항(중국) 47
〈표 2-7〉 방한 관광객 추이(중국) 47
〈표 2-8〉 중국과 한국의 의료인력 현황 비교 48
〈표 2-9〉 병원 현황 및 병상 수(중국) 48
〈표 2-10〉 의료관광시장의 주요 조사 내용 및 시사점(중국) 52
〈표 2-11〉 일반적 사항(일본) 54
〈표 2-12〉 주요 도시별 인구 현황(일본) 54
〈표 2-13〉 연차별 실질 성장률 추이(일본) 54
〈표 2-14〉 방한 관광객 추이(일본) 55
〈표 2-15〉 일본과 한국의 의료 인력 현황 비교 55
〈표 2-16〉 전공과별 의사의 분포 변화(일본) 56
〈표 2-17〉 병원 분포 변화(일본) 56
〈표 2-18〉 일본 의료 보험제도의 종류 57
〈표 2-19〉 의료 보험제도별 보험자 및 피보험자 수(일본) 58
〈표 2-20〉 일본과 한국의 병원 제도 및 운영상의 차이점 58
〈표 2-21〉 일반적인 사항(러시아) 61
〈표 2-22〉 주요 도시 별 인구 수(극동 러시아) 62
〈표 2-23〉 연도별 러시아 GDP 성장률 62
〈표 2-24〉 방한 관광객 추이(러시아) 62
〈표 2-25〉 의료 인력 현황(러시아) 63
〈표 2-26〉 지역별 종합병원 수(러시아) 63
〈표 2-27〉 의료비 지출 현황(러시아) 65
〈표 2-28〉 주요 해외 치료 목적지(러시아) 67
〈표 2-29〉 해외 치료 환자 현황(러시아) 68
〈표 2-30〉 러시아 모스크바지역과 극동 지역의 의료시장 상황비교분석 68
〈표 2-31〉 일반적 사항(카자흐스탄) 69
〈표 2-32〉 의료 인력 현황(카자흐스탄) 70
〈표 2-33〉 도시별 의료 인력 및 침상 수(카자흐스탄) 70
〈표 2-34〉 의료관광 주요 목적지 및 사유(카자흐스탄) 73
〈표 2-35〉 해외 치료 환자 일반 현황(카자흐스탄) 74
〈표 2-36〉 일반적 사항(인도네시아) 75
〈표 2-37〉 경제 지표(인도네시아) 75
〈표 2-38〉 진료 과목별 병원 수(인도네시아) 77
〈표 2-39〉 의료 인력 현황(인도네시아) 78
〈표 2-40〉 일반적 사항(베트남) 82
〈표 2-41〉 경제지표 동향(베트남) 82
〈표 2-42〉 의료 인력 현황(베트남) 83
〈표 2-43〉 병원 현황(베트남) 84
〈표 2-44〉 병상 보유 현황(베트남) 85
〈표 2-45〉 베트남과 싱가포르 진료 시 비교 87
〈표 2-46〉 해외여행객 수(베트남) 90
〈표 2-47〉 환자 주요 해외 치료 목적지 및 이용 순위(베트남) 91
〈표 3-1〉 외국인 환자 내원동기 변수의 측정 94
〈표 3-2〉 의료 서비스 소비 성향 변수의 측정 95
〈표 3-3〉 입원 환자 만족도 변수의 측정 96
〈표 4-1〉 연도별 외국인 환자의 내원동기 100
〈표 4-2〉 국가별 외국인 환자 내원동기 응답자 분포 102
〈표 4-3〉 미국 환자의 연도별 내원동기 추이 103
〈표 4-4〉 중국 환자의 연도별 내원동기 추이 104
〈표 4-5〉 일본 환자의 연도별 내원동기 추이 105
〈표 4-6〉 러시아 환자의 연도별 내원동기 추이 106
〈표 4-7〉 캐나다 환자의 연도별 내원동기 추이 107
〈표 4-8〉 외국인 환자의 국적별 분포 108
〈표 4-9〉 외국인 환자의 특성별 구분 109
〈표 4-10〉 의료서비스 소비 형태별 분포 110
〈표 4-11〉 의료 서비스 비용 110
〈표 4-12〉 국적별 성별 분포 111
〈표 4-13〉 국적별 외래/입원의 분포 112
〈표 4-14〉 국적별 진료 내용의 차이 113
〈표 4-15〉 국적별 의료 서비스 총 비용 115
〈표 4-16〉 입원 외국인 환자의 특성별 구분 117
〈표 4-17〉 입원 외국인 환자의 유형별 구분 119
〈표 4-18〉 입원 외국인 환자의 경비 121
〈표 4-19〉 입원 외국인 환자의 서비스 만족도 121
〈표 4-20〉 입원 외국인 환자의 추천 및 재방문 의향 122
〈표 4-21〉 일반적 특성에 따른 의료 서비스 만족도의 차이 123
〈표 4-22〉 방문 유형에 따른 서비스 만족도의 차이 124
〈표 4-23〉 환자의 특성에 따른 서비스 만족도의 차이 125
〈표 4-24〉 변수들 간의 상관관계 분석 126
〈표 4-25〉 의료 서비스 만족도에 대한 회귀분석 결과 129
[그림 2-1] 관광객의 분류 22
[그림 2-2] 의료관광의 범위 25
[그림 2-3] 확장된 서비스마케팅 믹스 36
[그림 2-4] 미국의 인구증가율과 65세 이상의 인구증가율 비교 39
[그림 2-5] 미국의 인구 밀도 변화(2000~2010년) 39
[그림 2-6] 주요 상병군 현황(미국) 44
[그림 2-7] 의료관광 치료과목 분포 44
[그림 2-8] 미국의 해외 의료관광 동향 및 전망 45
[그림 2-9] 주요 상병군(중국) 50
[그림 2-10] 주요 상병군(일본) 60
[그림 2-11] 러시아(모스크바)의 공공·사립 의료기관의 구성 64
[그림 2-12] 주요 상병군 현황(러시아) 66
[그림 2-13] 주요 상병군 현황(카자흐스탄) 73
[그림 2-14] 주요 상병군 현황(인도네시아) 80
[그림 2-15] 인구 피라미드2008(베트남) 83
[그림 2-16] 주요 상병군 현황(베트남) 89
[그림 3-1] 연구 모형 93
[그림 4-1] 전체 응답 외국인 환자의 내원동기 101
[그림 4-2] 주요 내원동기의 연도별 변화 추이 101