이 연구의 목적은 조직 내에서 보편적으로 사용하지만 개념적 정의가 이뤄지지 않았던 업무노하우의 개념을 탐색적 고찰을 통하여 정의하고, 이를 바탕으로 조직 내에서 업무수행을 계속·반복하여 채득한 업무노하우가 자기효능감과 지식공유 의도를 매개로 하여 업무성과에 미치는 영향이 어떻게 달라지는지, 그리고 조직의 평가 및 보상제도가 미치는 조절효과에 대하여 검증하고자 하는데 있다
이를 위하여 다음의 연구가 진행되었다.
본 연구에서는 업무노하우의 개념을 탐색적 고찰을 통하여 정의하기 위하여 기타 공공기관인 한국표준협회의 고성과자 32명을 대상으로 설문과 면담을 실시하였다. 이를 통해 수집된 사례를 분석하여 업무노하우를 측정할 수 있는 측정 문항을 제시하였다. 그 결과 업무노하우의 개념적 정의를 하였고, 업무지식, 업무스킬, 통찰력 등 3개의 하위차원을 도출하였다. 이후 다양한 조직의 구성원 229명을 대상으로 실시한 설문자료의 요인분석 결과 업무노하우의 하위차원으로 암묵적 업무지식, 통찰적 업무스킬 이라는 변인을 최종 추출하였다.
실증분석을 위한 자료수집 방법으로는 설문지를 이용하였다. 설문지 구성은 업무노하우 12항목, 평가 및 보상제도 5항목, 자기효능감 8항목, 지식공유의도 12항목, 업무성과 5항목, 인구통계학적 특성 10항목으로 총49개 항목으로 구성하였다. 설문지는 2012년 6월 1일부터 15일까지 총 229부를 회수하여 검증하였다. 자료 분석은 SPSS V. 18.0 통계패키지 프로그램을 활용하여 빈도분석, 요인분석, Cronbach's Alpha, 상관관계분석, 회귀분석 등을 실시하였다.
본 연구의 결과를 정리하면 다음과 같다.
첫째, 탐색적 연구를 통하여 조직 내에서 보편적으로 사용하지만 개념적 정의가 이뤄지지 않았던 업무노하우의 개념을 정의하였고, 하위 차원을 사례분석을 통하여 도출 함으로써 업무노하우를 측정할 수 있는 문항을 제시하였다.
둘째, 업무노하우가 업무성과, 자기효능감 및 지식공유 의도에 미치는 영향을 검증해본 결과, 업무노하우의 하위차원 중 통찰적 업무스킬은 업무성과, 자기효능감 및 지식공유 의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 암묵적 업무지식은 유의한 영향을 미치지 않았다.
셋째, 자기효능감과 지식공유 의도의 매개효과를 검증해본 결과, 자기효능감과 지식공유 의도는 업무노하우의 하위차원 중 통찰적 업무스킬과 업무성과의 관계에 있어서는 부분매개효과가 나타났다. 그러나 암묵적 업무 지식과 업무성과에는 유의미한 매개효과가 나타나지 않았다.
넷째, 평가 및 보상제도의 조절효과를 검증해본 결과, 업무노하우와 자기효능감의 관계, 업무노하우와 지식공유 의도의 관계 및 업무노하우와 업무성과의 관계에서 모두 유의미한 조절효과가 나타나지 않았다.