표제지
목차
국문요약 11
제1장 서론 14
제1절 연구의 필요성 14
제2절 연구의 목적 및 범위 19
1. 연구의 목적 19
2. 연구의 범위 및 방법 19
제2장 이론적 배경 22
제1절 개념적 이해 22
1. 감성지능 22
2. 심리적 소진 28
3. 감정노동 32
제2절 선행연구 검토 39
1. 감성지능과 관련된 선행연구 39
2. 심리적 소진의 영향요인과 관련된 선행연구 40
3. 감정노동과 관련된 선행연구 42
4. 감성지능과 심리적 소진의 관계에 관련된 선행연구 44
5. 감정노동과 심리적 소진의 관계에 관련된 선행연구 46
제3절 연구문제 48
제3장 연구방법 49
제1절 연구설계 49
제2절 연구모형 49
제3절 연구대상 50
제4절 연구도구 50
1. 감성지능 51
2. 심리적 소진 52
3. 감정노동 53
제5절 자료수집 및 분석방법 54
1. 자료수집 방법 54
2. 자료분석 방법 55
제4장 연구결과 56
제1절 연구결과 56
1. 연구대상자의 일반적인 특성 56
2. 성별에 따른 감성지능, 감정노동, 심리적 소진의 차이 검증 58
3. 연령에 따른 감성지능, 감정노동, 심리적 소진의 차이 검증 60
4. 결혼 상태에 따른 감성지능, 감정노동, 심리적 소진의 차이 검증 62
5. 종교에 따른 감성지능, 감정노동, 심리적 소진의 차이 검증 64
6. 학력에 따른 감성지능, 감정노동, 심리적 소진의 차이 검증 66
7. 임상근무 경력에 따른 감성지능, 감정노동, 심리적 소진의 차이 검증 67
8. 근무부서에 따른 감성지능, 감정노동, 심리적 소진의 차이 검증 69
9. 직위에 따른 감성지능, 감정노동, 심리적 소진의 차이 검증 71
10. 이직 경험에 따른 감성지능, 감정노동, 심리적 소진의 차이 검증 73
11. 연구대상자의 감성지능, 감정노동, 심리적 소진의 상관관계 75
12. 감성지능이 심리적 소진에 미치는 영향 76
13. 감성지능이 감정노동에 미치는 영향 77
14. 감정노동이 심리적 소진에 미치는 영향 77
15. 감성지능이 심리적 소진에 미치는 영향에서 감정노동의 매개효과 검증 78
16. 감성지능이 심리적 소진에 미치는 영향에서 감정노동의 조절효과 검증 79
제5장 결론 84
제1절 논의 84
제2절 결론 89
제3절 제언 92
참고문헌 94
ABSTRACT 104
부록_설문지 108
〈표 2-1〉 Gardner(1983)가 제시한 인간의 7가지 지능 23
〈표 2-2〉 감성지능의 개념 25
〈표 2-3〉 심리적 소진의 개념 29
〈표 2-4〉 감정노동의 개념 35
〈표 3-1〉 설문지 구성 51
〈표 3-2〉 감성지능 척도의 문항구성 및 신뢰도 52
〈표 3-3〉 심리적 소진 척도의 문항구성 및 신뢰도 53
〈표 3-4〉 감정노동 척도의 문항구성 및 신뢰도 54
〈표 4-1〉 연구대상의 일반적인 특성 57
〈표 4-2〉 성별에 따른 감성지능, 감정노동, 심리적 소진의 차이 검증 60
〈표 4-3〉 연령에 따른 감성지능, 감정노동, 심리적 소진의 차이 검증 62
〈표 4-4〉 결혼상태에 따른 감성지능, 감정노동, 심리적 소진의 차이 검증 64
〈표 4-5〉 종교에 따른 감성지능, 감정노동, 심리적 소진의 차이 검증 65
〈표 4-6〉 학력에 따른 감성지능, 감정노동, 심리적 소진의 차이 검증 67
〈표 4-7〉 임상근무 경력에 따른 감성지능, 감정노동, 심리적 소진의 차이 검증 69
〈표 4-8〉 근무부서에 따른 감성지능, 감정노동, 심리적 소진의 차이 검증(1) 71
〈표 4-9〉 근무부서에 따른 감성지능, 감정노동, 심리적 소진의 차이 검증(2) 71
〈표 4-10〉 직위에 따른 감성지능, 감정노동, 심리적 소진의 차이 검증 73
〈표 4-11〉 이직경험에 따른 감성지능, 감정노동, 심리적 소진의 차이 검증 74
〈표 4-12〉 연구대상자의 감성지능, 감정노동, 심리적 소진의 상관관계(N=270) 75
〈표 4-13〉 감성지능이 심리적 소진에 미치는 영향 76
〈표 4-14〉 감성지능이 감정노동에 미치는 영향 77
〈표 4-15〉 감정노동이 심리적 소진에 미치는 영향 78
〈표 4-16〉 감성지능이 심리적 소진에 미치는 영향에서 감정노동의 매개효과 78
〈표 4-17〉 감성지능이 심리적 소진에 미치는 영향에서 감정노동의 조절효과 80
〈표 4-18〉 감성지능이 심리적 소진(정서적 고갈)에 미치는 영향에서 감정노동의 조절효과 81
〈표 4-19〉 감성지능이 심리적 소진(비인격화)에 미치는 영향에서 감정노동의 조절효과 82
〈표 4-20〉 감성지능이 심리적 소진(성취감 저하)에 미치는 영향에서 감정노동의 조절효과 83
〈그림 1〉 연구 모형 49
〈그림 2〉 연구 결과 79