현대 우리사회는 저 출산, 고령화 사회, 만성질환의 증가, 여성인력의 증가 및 가족부양책임의식의 감소로 인해 증가하는 노인부양문제가 심각한 이슈로 등장하고 있다. 위와 같은 문제를 국가정책의 일환으로 노인장기요양보험제도가 실시되고 있는데, 여기서 가장 핵심인력이며 서비스의 질을 좌우할 수 있는 요양보호사들의 직무만족의 강구방안은 더없이 중요하다.
이에 본 연구는 대전지역 노인요양시설 요양보호사의 직무만족에 영향을 미치는 요인이 무엇인지 알아보아서 이들의 직무만족을 향상시킬 수 있는 방안을 제시하고자 한다. 또한, 노인장기요양기관의 시설과 대상자들에 대한 서비스의 질을 향상시키고, 제도의 올바른 확립을 위한 기초 자료로 활용되기 위한 목적으로 조사하게 되었다.
조사방법은 자기 기입 식 설문조사를 했으며, 조사기간은 2011년 8월16일부터 9월15일까지로 총194부 중 유효한 183부를 채택하여 사용하였다. 연구 모형을 보면, 독립변수는 일반적 특성 20문항과 종속변수는 Smith의 JDI척도 중 승진요인을 뺀 나머지 63문항을 직역하여 총83문항으로 구성하였다. 통계 자료분석은 SPSS 18.0을 이용하여 빈도, 백분율, 평균, 표준편차 및 t-test, ANOVA, 상관분석, 중다회귀분석을 진행하여 연구결과를 도출하였는데, 나타난 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 일반적 특성을 살펴보면, 40~50대 이상의 대부분 고졸이상의 기혼여성으로 나타났으며, 담당 대상자수는 평균 9.03명으로 법적 인력기준을 훨씬 넘는 수치였으며, 월 평균 101~120만원의 급료가 반수이상을 차지하였다. 정규직과 주야간병행이 대부분으로 나타났으며, 연간 교육횟수는 1~5회로 근무 동기는 보람 찾기 및 경제문제가 가장 많았다. 초과근무시 대우는 법적수당을 받는다 가 반수이상이었으며, 현 직장근무기간은 평균 2년이며 하루평균 근무 시간은 9.74시간으로 나타났다.
둘째, 조사대상자의 직무만족 분석결과, 직무전체만족도는 평균이상으로 조금 높게 나타났으며, 동료만족도가 가장 높았고, 상위자의 감독, 직무자체, 급여 순으로 나타났다. 이 중 급여만족도는 만점 3점에 0.87로 나타나 매우 낮은 만족도를 보였다.
셋째, 직무만족도에 평균의 차이를 보이는 변수는 연령, 결혼여부, 월 평균 수입, 직원총수, 시설운영주체, 시설입소정원, 고용계약형태, 연간 교육횟수, 근무동기, 초과근무시 대우, 현 직장근무시간, 하루평균 근무시간으로 나타났다. 직무만족도 각 하위별 상관관계를 보면, 직무자체 만족도가 높을수록 급여, 상위자의 감독, 동료들, 직무전체만족도와 양의 상관관계가 있으며, 급여 만족이 높을수록 동료들, 직무전체만족도에 대해 높았다. 상위자의 감독만족도는 동료들과 직무전체만족도와 양의 상관관계로 나타났으며, 동료들과의 만족도가 높을수록 직무전체만족도가 높은 것으로 분석되었다.
넷째, 요양보호사의 직무만족도에 영향을 미치는 요인을 살펴본 결과, 직무 자체 만족요인에는 근무동기, 고용계약형태 순으로 나타났으며, 급여 만족에는 초과근무시 대우와 결혼여부 순으로 나타났다. 상위자의 감독 만족요인은 시설운영주체, 초과근무시 대우, 근무시간, 직원총수, 연간 교육횟수 순으로 나타났으며, 동료들 만족요인으로는 직원총수, 하루평균 근무시간, 초과근무시 대우, 근무동기 순으로 나타났다. 마지막으로 직무전체만족도에 영향을 미치는 요인으로는 초과근무 시 대우 중 수당이외 보상을 받는다, 법적수당을 받는다, 담당 대상자수, 직원총수 순으로 분석되었다.
위와 같은 연구결과를 토대로 소득보장의 문제, 고용형태의 개선, 인력양성 체계의 문제, 다양한 프로그램 보수교육의 개발 등을 제안하며, 이를 위해서는 개인과 기관뿐만 아니라 지방자치단체와 국가에서 정책적으로 뒷받침을 아끼지 말아야 될 것을 촉구한다.