표제지
목차
국문초록 14
제1장 서론 16
제1절 연구의 필요성 및 목적 16
1. 연구의 필요성 16
2. 연구의 목적 18
제2절 연구의 내용 및 방법 20
1. 연구의 내용 20
2. 연구의 방법 21
제2장 이론적 고찰 23
제1절 간호사의 직업특성과 병원의 간호조직 23
제2절 직무스트레스, 감정노동, 직무만족의 개념 25
1. 직무스트레스 25
2. 감정노동 31
3. 직무만족 43
제3절 직무스트레스, 감정노동, 직무만족도와의 관계 53
1. 직무스트레스에 관한 선행연구 53
2. 감정노동에 관한 선행연구 56
3. 직무만족도에 관한 선행연구 61
4. 직무스트레스와 직무만족도의 관계 선행연구 63
5. 감정노동과 직무만족도의 관계 선행연구 65
제3장 연구설계 및 가설의 설정 68
제1절 연구모형의 설계 68
1. 연구설계 68
2. 연구가설 설정 69
3. 연구 모형 70
제2절 변수의 정의 및 연구도구 71
1. 독립변수 71
2. 종속변수 71
3. 통제변수 72
4. 연구도구 72
제3절 조사 설계 74
1. 표본추출 및 분석방법 74
2. 설문지의 구성 74
제4장 분석결과 및 논의 76
제1절 기술통계 분석 76
제2절 단순 평균값 비교 80
제3절 집단 간 평균차이 비교분석 88
제4절 영향관계 분석 109
제5절 가설의 검증 114
제6절 분석결과 및 논의 116
제5장 결론 124
제1절 분석결과의 함의 및 시사점 124
제2절 제언 126
참고문헌 128
설문지 142
ABSTRACT 149
〈표 2-1〉 직무스트레스의 정의 27
〈표 2-2〉 간호사의 직무스트레스 요인 29
〈표 2-3〉 감정노동의 정의 35
〈표 2-4〉 직무만족의 개념 46
〈표 2-5〉 직무만족 이론 49
〈표 2-6〉 직무만족 영향요인 52
〈표 3-1〉 설문지 구성 75
〈표 4-1〉 표본의 인구통계학적 분석결과 77
〈표 4-2〉 업무량 및 업무환경의 평균값 81
〈표 4-3〉 역할갈등의 평균값 82
〈표 4-4〉 업무의 책임 평균값 83
〈표 4-5〉 감정표현에 대한 다양성의 평균값 84
〈표 4-6〉 감정표현에 대한 주의정도 평균값 85
〈표 4-7〉 감정노동 빈도 평균값 86
〈표 4-8〉 감정의 부조화 평균값 87
〈표 4-9〉 직무만족의 평균값 88
〈표 4-10〉 직무스트레스 평균값 비교 89
〈표 4-11〉 직무스트레스 변수의 집단간 평균값 차이 90
〈표 4-12〉 감정노동 평균값 비교 90
〈표 4-13〉 감정노동 변수의 집단간 평균값 차이 91
〈표 4-14〉 직무만족 평균값 비교 92
〈표 4-15〉 직무만족 변수의 집단간 평균값 차이 92
〈표 4-16〉 직무스트레스 평균값 비교 93
〈표 4-17〉 직무스트레스 변수의 집단간 평균값 차이 94
〈표 4-18〉 감정노동 평균값 비교 95
〈표 4-19〉 감정노동 변수의 집단간 평균값 차이 95
〈표 4-20〉 직무만족 평균값 비교 96
〈표 4-21〉 직무만족 변수의 집단간 평균값 차이 96
〈표 4-22〉 직무스트레스 평균값 비교 97
〈표 4-23〉 직무스트레스 변수의 집단간 평균값 차이 98
〈표 4-24〉 감정노동 평균값 비교 99
〈표 4-25〉 감정노동 변수의 집단간 평균값 차이 99
〈표 4-26〉 직무만족 평균값 비교 100
〈표 4-27〉 직무만족 변수의 집단간 평균값 차이 100
〈표 4-28〉 직무스트레스 평균값 비교 101
〈표 4-29〉 직무스트레스 변수의 집단간 평균값 차이 102
〈표 4-30〉 감정노동 평균값 비교 103
〈표 4-31〉 감정노동 변수의 집단간 평균값 차이 103
〈표 4-32〉 직무만족 평균값 비교 104
〈표 4-33〉 직무만족 변수의 집단간 평균값 차이 105
〈표 4-34〉 직무스트레스 평균값 비교 106
〈표 4-35〉 직무스트레스 변수의 집단간 평균값 차이 106
〈표 4-36〉 감정노동 평균값 비교 107
〈표 4-37〉 감정노동 변수의 집단간 평균값 차이 107
〈표 4-38〉 직무만족 평균값 비교 108
〈표 4-39〉 직무만족 변수의 집단간 평균값 차이 109
〈표 4-40〉 추출된 공통성 110
〈표 4-41〉 상관분석 결과 112
〈표 4-42〉 회귀분석 결과 113
〈표 4-43〉 연구가설의 검증 114
〈그림 2-1〉 Morris & Feldman의 감정노동의 네 가지 차원 42
〈그림 2-2〉 Tews & Glomb의 감정노동 2x2차원 58
〈그림 3-1〉 연구 모형 70