본 논문은 사회복무요원을 대상으로 직무만족의 실태와 직무만족에 영향을 미치는 요인에 대하여 분석하고 그 결과가 주는 함의를 찾고자 하였다. 선행연구를 통해 사회복무요원의 직무만족에 영향을 미치는 요인으로 그들이 지각하는 역할인식, 윤리의식, 사회적 지지를 선정하였으며, 인구사회학적 특성과 함께 이들 요인의 영향력을 실증적으로 분석하였다. 또한 본 연구결과를 토대로 사회복무요원의 성공적 복무를 포함한 사회복무제도의 발전과 사회서비스 질 제고를 위한 정책을 제언하고자 한다.
이를 위해 서울특별시, 인천광역시, 대전광역시, 경기도, 충청남도, 충청북도 내 복무중인 전 복무문야의 사회복무요원 238명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 수집된 자료는 SPSS 18.0을 이용하여 통계처리 하였다. 변수들 간의 기술분석, 상관관계분석, 분산분석(ANOVA), 다중회기분석(Multiple Regression)등이 주된 분석방법으로 사용되었으며, 주요한 연구결과를 정리하면 다음과 같다.
첫째, 사회복무요원들은 자신들의 업무에 대해 '보통이다'를 포함하여 '만족하는 편'이라고 응답하는 비율이 전체 76.9%로 전반적으로 다소 만족하는 수준임을 알 수 있다. 또한 자신들의 수행업무에 관한 역할인식에 관해서는 대체로 역할이 모호하거나 역할과다 및 갈등을 보통이하의 수준으로 경험하고 있지만, 자신의 '역할 모호'함으로 지적하는 경우가 적지 않았다. 그리고 이러한 역할인식과 직무만족과의 상관관계는 부적인(-) 관계를 보여준 바, 역할모호성, 역할과다 순으로 나타났다.
둘째, 사회복무요원의 윤리의식은 이상주의 윤리적 가치관과 상대주의 윤리적 가치관 모두 상대적으로 높은 평균값을 보이고 있으나, 직무만족과의 상관관계는 통계적으로 유의미한 결과를 보이지 않고 있다.
셋째, 사회복무요원의 사회적 지지의 특징으로는 무엇보다 가족·친구의 지지가 가장 높게 나타났으며, 상대적으로 상사의 지지의 실태가 가장 낮은 평균값으로 나타났다. 그러나 직무만족과의 상관관계에서는 상사의 지지가 통계적으로 유의미한 관계가 있는 것으로 나타나, 상사의 지지가 사회복무요원의 직무만족에 매우 중요한 영향요인임을 밝힐 수 있었다.
넷째, 복무환경을 포함한 인구사회학적 요인이 직무만족에 미치는 영향으로는 진로 및 취업의 고민을 갖고 있는 사회복무요원이 그렇지 않은 사회복무요원보다 직무만족의 정도가 더 높은 경향을 보이고 있으며, 다른 학력수준에 비해 초대졸자의 직무만족도가 낮게 나타나고 있다. 이 외의 복무환경이나 인구사회학적 요인은 이들의 직무만족과 통계적으로 유의미한 상관관계를 보이고 있지 않다.
다섯째, 인구사회학적 요인, 역할인식, 윤리의식, 사회적 지지의 모든 요인을 투입하여 직무만족에 미치는 영향력을 분석한 결과, 오직 상사의 지지만이 통계적으로 유의미한 것으로 나타났다. 이러한 결과는 징집에 의한 의무복무를 하는 사회복무요원의 특성이 반영된 것으로 보이며 복무기관의 상사가 이들 사회복무요원의 직무만족에 주요한 역할을 하고 있음을 알 수 있다.
이와 같은 연구결과를 토대로 사회복무요원의 직무만족 향상방안을 제시하면 다음과 같다.
첫째, 사회복무요원에게 명확한 업무지시와 업무분장을 실시하고, 업무에 대한 이해도 향상 및 상호 수평적인 의사교환을 활성화함으로써 이들의 역할모호성 및 과중한 업무역할의 부담을 경감시켜줄 필요가 있는데, 이는 바로 이들의 직무만족 향상을 통한 사회서비스 질 제고 효과를 거둘 수 있기 때문이다.
둘째, 사회복무요원 개인이 가진 상대적으로 높은 윤리의식이 직무에 반영될 수 있도록 선언적인 사회복무요원의 윤리요구를 보다 실천적인 방향으로 개선할 필요가 있다고 본다. 또한, 군복무를 통해 국가사회에 기여하는 측면이나 사회공헌의 의미를 강조 하는 등의 의식개선프로그램이 필요할 것으로 사료된다.
셋째, 사회복무요원의 상사는 복무기관의 사회복무요원 담당자 또는 업무선상에 있는 기관 종사자로서 이들의 역할이 매우 중요함을 알 수 있다. 그러므로 복무기관의 사회복무요원 담당자 및 기관장이 사회복무요원에 대한 이해와 지원책을 마련할 수 있도록 하는 방안이 필요하다.