표제지
목차
초록 11
제1장 서론 14
제1절 연구의 배경과 목적 14
1. 연구의 배경 14
2. 연구의 목적 19
제2장 이론적 고찰 및 선행연구 20
제1절 방사선치료의 이론적 배경 20
1. 방사선치료의 개념 및 대상 20
2. 방사선치료 방법의 종류 26
제2절 방사선치료 서비스 및 SERVQUAL(Service Qualtity) 34
1. 방사선치료 서비스 및 방사선치료 만족도에 관한 이론적 검토 34
2. 방사선치료 만족도에 관한 선행연구 검토 37
3. 서브퀄(SERVQUAL)에 관한 이론적 배경과 병원 재방문 의사 및 추천도에 관한 선행연구 검토 39
제3장 연구의 모델과 방법 49
제1절 연구모형 49
1. 연구의 가설 49
2. 변수설정과 연구모형 51
제2절 조사 설계 55
1. 설문조사의 설계 55
2. 연구방법 56
제4장 가설검증 및 토론 60
제1절 기술적 통계 분석(T-TEST) 60
1. 인구통계학적 특성 60
2. 정보습득 방법 62
3. 병원 선택 요인 63
4. 서브퀄 독립변수 평균값 분석 64
5. 종속변수 평균값 분석 65
6. 병원에 따른 평균값 비교 분석 66
제2절 가설검증 68
1. 측정도구의 신뢰성 검토 68
2. 회귀분석 결과 69
제3절 이론적 함의 및 시사점 72
제5장 결론 74
제1절 연구결과 74
제2절 연구의 한계 76
참고문헌 77
부록 81
설문지 91
ABSTRACT 98
〈표 2-1〉 의료서비스의 특징 38
〈표 2-2〉 SERVQUAL 모형의 서비스품질 구성요인 5가지 차원 42
〈표 2-3〉 PZB의 개정된 서비스 품질 5차원과 내용 43
〈표 2-4〉 SERVQUAL을 사용한 선행연구 46
〈표 3-1〉 서브퀄 측정항목 50
〈표 3-2〉 측정변수의 설정 53
〈표 4-1〉 조사대상자의 인구통계학적 특성 60
〈표 4-2〉 정보습득 방법 62
〈표 4-3〉 병원 선택요인 63
〈표 4-4〉 독립변수 평균값 분석(7점 척도) 64
〈표 4-5〉 종속변수 평균값 분석 65
〈표 4-6〉 병원에 따른 평균값 비교분석 66
〈표 4-7〉 독립변수 신뢰성분석 68
〈표 4-8〉 상관관계 분석 결과 69
〈표 4-9〉 다중회귀분석 결과 70
〈표 4-10〉 가설검증 결과 71
〈그림 1-1〉 GDP대비 국민의료비 비율 15
〈그림 2-1〉 종양의 치유확율 곡선 21
〈그림 2-2〉 최대 종양 치료효과비 22
〈그림 2-3〉 1문조사 26
〈그림 2-4〉 2문조사 28
〈그림 2-5〉 3문조사 29
〈그림 2-6〉 운동조사 30
〈그림 2-7〉 권역별 방사선종양학과 현황 32
〈그림 2-8〉 방사선치료기 현황 33
〈그림 3-1〉 회귀모형 분석틀 59