표제지
목차
논문요약 9
제1장 서론 11
제1절 문제제기 11
제2절 연구목적 15
제2장 이론적 배경 16
제1절 의료기관의 현황 및 특성 16
1.1. 의료기관의 현황 16
1.2. 아날로그 시대 미디어와 의료기관의 특성 20
1.3. 디지털 시대 미디어와 의료기관의 특성 21
제2절 의료기관 평판 25
2.1. 의료기관 평판의 개념 및 특성 25
2.2. 의료기관 평판의 구성요인 31
2.3. 의료기관 평판에 관한 선행연구 고찰 36
제3장 연구방법 42
제1절 사전 조사 42
1.1. 델파이 조사 42
제2절 본조사 54
2.1. 자료수집 54
2.2. 주요 변수의 조작적 정의 및 설문구성 56
2.3. 분석방법 62
제4장 연구 결과 63
제1절 연구문제 1의 결과 63
제2절 연구문제 2의 결과 71
제3절 연구문제 3의 결과 73
제5장 결론 81
제1절 연구 결과의 요약 81
제2절 본 연구의 함의 83
참고문헌 87
부록 93
ABSTRACT 113
〈표 1〉 2015년 국내 의료기관 현황 19
〈표 2〉 의료 전문 프로그램 현황(다큐멘터리) 22
〈표 3〉 의료 전문 프로그램 현황(교양 예능 프로그램) 23
〈표 4〉 기업 평판에 대한 정의 26
〈표 5〉 델파이 조사에 참여한 전문가 인원과 참여율 44
〈표 6〉 델파이 조사 전문가 집단의 인구통계학적 특성 45
〈표 7〉 1차 델파이 조사의 질문 내용과 형식 48
〈표 8〉 2차 델파이 조사 질문 문항 49
〈표 9〉 3차 델파이 조사 질문 문항 52
〈표 10〉 조사대상의 인구통계학적 특성 55
〈표 11〉 측정 문항 59
〈표 12〉 탐색적 요인분석 결과 64
〈표 13〉 확인적 요인분석 결과 68
〈표 14〉 판별타당성 및 집중타당성 검증 결과 70
〈표 15〉 의료기관 평판 구성요소가 고객 만족도에 미치는 영향에 관한... 72
〈표 16〉 의료기관 평판 구성요소가 인지적 충성도에 미치는 영향에 관한... 74
〈표 17〉 의료기관 평판 구성요소가 감정적 충성도에 미치는 영향에 관한... 74
〈표 18〉 의료기관 평판 구성요소가 의도적 충성도에 미치는 영향에 관한... 76
〈표 19〉 의료기관 평판 구성요소가 행동적 충성도에 미치는 영향에 관한... 78
〈표 20〉 의료기관 평판 구성요소가 절대적 충성도에 미치는 영향에 관한... 79
〈그림 1〉 정체성과 이미지, 평판 간의 관계 29
〈그림 2〉 평판지수의 6가지 차원과 20가지 속성 32
〈그림 3〉 Rep Track 34
〈그림 4〉 의료기관 이용의사 결정 37