표제지
국문초록
목차
I. 서론 10
1. 연구의 필요성 10
2. 연구의 목적 13
3. 용어의 정의 14
1) 조직몰입 14
2) 감정노동 14
3) 극복력 15
II. 문헌고찰 16
1. 조직몰입 16
2. 감정노동 19
3. 극복력 21
III. 연구방법 24
1. 연구 설계 24
2. 연구대상 24
3. 윤리적 고려 25
4. 연구도구 25
1) 조직몰입 25
2) 감정노동 26
3) 극복력 26
5. 자료수집방법 27
6. 자료분석 27
7. 연구의 제한점 28
IV. 연구결과 29
1. 대상자의 일반적 특성 29
2. 대상자의 감정노동, 극복력, 조직몰입 정도 31
3. 대상자의 일반적 특성에 따른 감정노동과 극복력 및 조직몰입 간의 차이 32
1) 대상자의 일반적 특성에 따른 감정노동의 차이 32
2) 대상자의 일반적 특성에 따른 극복력의 차이 35
3) 대상자의 일반적 특성에 따른 조직몰입의 차이 37
4. 대상자의 감정노동과 극복력 및 조직몰입 간의 상관관계 39
5. 대상자의 조직몰입에 미치는 영향요인 40
V. 논의 43
VI. 결론 및 제언 49
1. 결론 49
2. 제언 50
참고문헌 52
Abstract 63
부록 8
〈부록 1〉 설문지 66
〈부록 2〉 IRB 승인 73
〈표 1〉 대상자의 일반적 특성 30
〈표 2〉 대상자의 감정노동, 극복력, 조직몰입의 정도 31
〈표 3-1〉 대상자의 일반적 특성에 따른 감정노동의 차이 34
〈표 3-2〉 대상자의 일반적 특성에 따른 극복력의 차이 36
〈표 3-3〉 대상자의 일반적 특성에 따른 조직몰입의 차이 38
〈표 4〉 대상자의 감정노동과 극복력 및 조직몰입 간의 상관관계 39
〈표 5〉 대상자의 조직몰입에 미치는 영향요인 42