표제지
목차
논문 요약 12
제1장 서론 14
제1절 연구 배경 및 목적 14
1. 연구 배경 14
2. 연구 목적 17
제2절 연구 범위 및 방법 21
1. 연구 범위 21
2. 연구 방법 23
제3절 연구 동향 27
1. 혁신에 대한 국내·외 연구 동향 27
2. 선행연구의 한계 및 본 연구의 의의 34
제2장 이론적 배경 37
제1절 역량의 개념 및 유형 37
1. 개인 수준의 역량(Competency) 개념 38
2. 조직 수준의 역량(Capacity) 개념 46
제2절 혁신 역량에 관한 논의 49
1. 혁신 역량의 개념과 유형 49
2. 개인 혁신 역량 56
3. 중간 관리자 혁신 역량 62
4. 조직 혁신 역량 70
제3절 공공 서비스 혁신 성과에 관한 논의 75
1. 공공 서비스 개념 및 평가의 의의 75
2. 공공 서비스 혁신 성과의 유형 78
제4절 혁신 역량과 공공 서비스 혁신 성과에 대한 이론적 논의 88
1. 전략적 인적자원관리 관점에서 혁신 역량 차이 검증 논의 88
2. 혁신 역량과 공공 서비스 혁신 성과의 제도적 배경 91
제3장 연구 설계 94
제1절 연구 모형 및 연구 질문 94
1. 연구 모형 94
2. 연구 질문 97
제2절 자료 수집 및 분석 방법 103
1. 연구주제 1: 개인, 중간 관리자, 조직 차원 혁신 역량 유형화 103
2. 연구주제 2: 혁신 역량과 공공 서비스 혁신 성과 영향 관계 분석 112
제4장 분석 결과 121
제1절 연구주제 1: 개인, 중간 관리자, 조직 차원 혁신 역량 유형화 121
1. 표본의 특성 121
2. 네트워크 분석을 통한 개인, 중간 관리자, 조직 차원의 혁신 역량 도출 126
3. 델파이 분석 결과 139
4. 개인, 중간 관리자, 조직 차원 혁신 역량의 신뢰도 및 타당도 분석 결과 184
5. 개인, 중간 관리자, 조직 혁신 역량 유형화 결과 191
제2절 연구주제 2: 혁신 역량과 공공 서비스 혁신 성과 영향 관계 분석 193
1. 표본의 특성 193
2. 신뢰도 및 타당도 검증 195
3. 개인 및 조직 특성에 따른 혁신 역량 차이 검증 197
4. 혁신 역량과 공공 서비스 혁신 성과 간 영향 관계 검증 218
제5장 결론 254
제1절 연구결과 요약 254
제2절 연구의 함의 263
1. 이론적 함의 263
2. 실무적 함의 265
제3절 연구의 한계 및 후속 연구 방향 269
참고문헌 272
부록 299
〈부록 1: 델파이 설문지 1〉 299
〈부록 2: 델파이 설문지 2〉 304
〈부록 3: 중앙행정기관 혁신 역량에 관한 인식 조사〉 308
〈부록 4: 개인, 중간 관리자, 조직 혁신 역량 선행연구 목록〉 314
〈부록 5: 상관분석 결과〉 322
ABSTRACT 326
〈표 1-1〉 공공부문의 4가지 혁신 유형 및 특성 21
〈표 1-2〉 혁신에 대한 국내·외 연구 동향 31
〈표 2-1〉 개인 수준의 역량(Competency) 개념 44
〈표 2-2〉 Spencer & Spencer(1993)가 제시한 개인 역량 준거 45
〈표 2-3〉 행동역량 모델과 직무성과 모델의 비교 47
〈표 2-4〉 혁신 역량의 개념 52
〈표 2-5〉 혁신 역량의 유형 55
〈표 2-6〉 개인 혁신 역량 요약 62
〈표 2-7〉 중간 관리자 혁신 역량 요약 70
〈표 2-8〉 조직 자원의 유형 72
〈표 2-9〉 조직 혁신 역량 요약 74
〈표 2-10〉 공공 서비스의 유형 76
〈표 2-11〉 공공 서비스 제공 방식 77
〈표 2-12〉 2017년 정부업무평가결과 85
〈표 3-1〉 혁신 역량 설문 문항의 구성 106
〈표 3-2〉 네트워크 분석 절차 109
〈표 3-3〉 변이계수를 통한 델파이 라운드 안정도 평가방법 110
〈표 3-4〉 델파이 전문가 수에 따른 내용 타당도 비율 111
〈표 3-5〉 탐색적 및 확인적 요인분석 차이 112
〈표 3-6〉 조직 특성 자료 수집 방법 113
〈표 3-7〉 공공 서비스 혁신 성과 설문 문항의 구성 115
〈표 4-1〉 연도별 논문 분포 122
〈표 4-2〉 분석 대상에 따른 논문 분포 123
〈표 4-3〉 델파이 전문가 표본의 특성 124
〈표 4-4〉 개인 및 조직 특성 125
〈표 4-5〉 개인 혁신 역량 하위 범주 빈도분석결과 127
〈표 4-6〉 개인 혁신 역량 하위 범주 중심성 분석 결과 129
〈표 4-7〉 중간 관리자 혁신 역량 하위 범주 빈도분석 결과 131
〈표 4-8〉 중간 관리자 혁신 역량 하위 범주 중심성 분석 결과 133
〈표 4-9〉 조직 혁신 역량 하위 범주 빈도분석 결과 135
〈표 4-10〉 조직 혁신 역량 하위 범주 중심성 분석 결과 137
〈표 4-11〉 개인 혁신 역량에 관한 델파이 전문가 수정 의견 143
〈표 4-12〉 중간 관리자 혁신 역량에 관한 델파이 전문가 수정 의견 145
〈표 4-13〉 조직 혁신 역량에 관한 델파이 전문가 수정 의견 147
〈표 4-14〉 델파이 1차 조사 결과표 149
〈표 4-15〉 델파이 2차 개인 혁신 역량 통계 분석 결과: 개인 특성 역량 156
〈표 4-16〉 델파이 2차 개인 혁신 역량 통계 분석 결과: 직무특성 역량 159
〈표 4-17〉 델파이 2차 개인 혁신 역량 통계 분석 결과: 관계형성 역량 162
〈표 4-18〉 델파이 2차 중간 관리자 혁신 역량 통계 분석 결과: 개인특성 역량 165
〈표 4-19〉 델파이 2차 중간 관리자 혁신 역량 통계 분석 결과: 직무수행 역량 168
〈표 4-20〉 델파이 2차 중간 관리자 혁신 역량 통계 분석 결과: 조직관리 역량 171
〈표 4-21〉 델파이 2차 중간 관리자 혁신 역량 통계 분석 결과: 관계형성 역량 173
〈표 4-22〉 델파이 2차 조직 혁신 역량 통계 분석 결과: 조직목표 역량 176
〈표 4-23〉 델파이 2차 조직 혁신 역량 통계 분석 결과: 구성원 개인특성 및 직무수행 역량 179
〈표 4-24〉 델파이 2차 조직 혁신 역량 통계 분석 결과: 조직관리 역량 182
〈표 4-25〉 혁신 역량 신뢰도 및 타당도 분석 결과 185
〈표 4-26〉 개인, 중간 관리자, 조직 혁신 역량 유형화 결과 및 정의 192
〈표 4-27〉 개인 및 조직 특성 194
〈표 4-28〉 심층 인터뷰 표본의 특성 195
〈표 4-29〉 혁신 성과 체감도, 공공 가치, 사회적 가치 신뢰도 및 타당도 분석 결과 196
〈표 4-30〉 성별에 따른 혁신 역량 차이 검증 198
〈표 4-31〉 세대에 따른 혁신 역량 차이 검증 198
〈표 4-32〉 학력에 따른 혁신 역량 차이 검증 199
〈표 4-33〉 근속년수에 따른 혁신 역량 차이 검증 200
〈표 4-34〉 직급에 따른 혁신 역량 차이 검증 200
〈표 4-35〉 조직 지위에 따른 혁신 역량 차이 검증 201
〈표 4-36〉 예산 규모에 따른 공공 서비스 혁신 역량 차이 검증 203
〈표 4-37〉 예산 규모에 따른 개인 혁신 역량 차이 사후 검증 204
〈표 4-38〉 예산 규모에 따른 중간 관리자 혁신 역량 차이 사후 검증 205
〈표 4-39〉 예산 규모에 따른 조직 혁신 역량 차이 사후 검증 206
〈표 4-40〉 인력 규모에 따른 혁신 역량 차이 검증 208
〈표 4-41〉 인력 규모에 따른 개인 혁신 역량 차이 사후 검증 209
〈표 4-42〉 인력 규모에 따른 중간 관리자 혁신 역량 차이 사후 검증 211
〈표 4-43〉 인력 규모에 따른 조직 혁신 역량 차이 사후 검증 212
〈표 4-44〉 업무 특성에 따른 혁신 역량 차이 검증 213
〈표 4-45〉 혁신 성과 체감도 분석 결과 222
〈표 4-46〉 공공 가치 분석 결과 231
〈표 4-47〉 사회적 가치 분석 결과 240
〈표 4-48〉 기관 성과 분석 결과 248
〈표 5-1〉 연구주제 1 주요 과정 및 결과 256
〈표 5-2〉 연구주제 2 주요 과정 및 결과 260
〈그림 1-1〉 연구의 흐름도 26
〈그림 2-1〉 Iceberg 모델과 역량 구조의 내면과 표면 41
〈그림 2-2〉 역량 인과관계 모델 42
〈그림 2-3〉 Van Wart의 리더십 행동순환모형 66
〈그림 2-4〉 신공공관리(NPM)와 후기 신공공관리(Post-NPM)의 개혁 가치 93
〈그림 3-1〉 연구 모형 95
〈그림 4-1〉 개인 혁신 역량 네트워크 지도 128
〈그림 4-2〉 중간 관리자 혁신 역량 네트워크 지도 132
〈그림 4-3〉 조직 혁신 역량 네트워크 지도 136
〈그림 4-4〉 개인 혁신 역량 확인적 요인 분석 결과 188
〈그림 4-5〉 중간 관리자 혁신 역량 확인적 요인 분석 결과 189
〈그림 4-6〉 조직 혁신 역량 확인적 요인 분석 결과 190