본 연구는 장기요양등급인정자를 대상으로 돌봄서비스를 제공하는 재가요양보호사의 공감능력이 돌봄서비스질에 어떤 영향을 미치는지와 인권의식의 매개효과를 가지는지에 대한 검증을 위해 설계되었다. 이를 위해 부산광역시 소재 방문요양센터에서 근무하고 있는 재가요양보호사를 대상으로 설문 조사를 실시하였고, 337명의 응답이 최종 분석에 활용되었다. 연구가설 검증을 위해 성별, 연령, 교육수준의 변인을 통제한 상태에서 SPSS 24.0을 활용하여 위계적 회귀분석을 실시하였다. 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 재가요양보호사의 공감능력과 인권의식은 돌봄서비스질에 정의 영향을 미쳤으며, 또한 재가요양보호사의 공감능력은 인권의식에 정의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 인권의식의 매개효과 검증 결과, 재가요양보호사의 인권의식은 이들의 공감능력과 돌봄서비스질의 관계에서 부분 매개하는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 토대로 재가요양보호사의 공감능력 향상 프로그램을 통한 요양보호사의 유능성 제고와 인권의식 교육을 통한 돌봄서비스질의 향상에 대한 논의를 바탕으로 사회복지 실천적인 함의를 제시하였다.