표제지
목차
국문 초록 10
제1장 서론 12
제1절 연구 배경 12
제2절 연구 목적 및 필요성 15
제3절 연구의 구성 18
제2장 이론적 배경 및 선행연구 19
제1절 산업 혁신 이론의 발전 19
1. 정적 혁신 모형 19
2. 동적 혁신 모형 20
제2절 서비스 혁신 이론의 발전 25
1. 유사성 접근법(assimilation approach) 27
2. 이질성 접근법(demarcation approach) 27
3. 통합적 접근법(synthesis approach) 28
제3절 제품 및 서비스 생산설계의 기본 개념 30
1. 표준화 31
2. 단순화 32
3. 모듈화 33
4. 융복합화 34
제4절 서비스 혁신과 정형화 38
1. 정형화의 개념 38
2. 서비스 혁신과 정형화의 관계 39
제3장 금융서비스 산업과 은행 42
제1절 금융서비스 산업의 혁신 42
1. 금융서비스와 은행 42
2. 해외송금 44
3. 대출 48
제2절 연구 모형 및 연구 방법 51
1. 연구 모형 51
2. 연구 방법 53
제4장 서비스 프로세스 혁신 진화모형 56
제1절 금융서비스의 정형화 56
제2절 해외송금 서비스의 프로세스 혁신 61
1. 표준화 : SWIFT 61
2. 단순화 : 온라인뱅킹 65
3. 모듈화 : 핀테크 68
4. 융복합화 : 산업간, 기능간 융복합 73
제3절 대출 서비스의 프로세스 혁신 78
1. 표준화 : 신용평가모형의 도입 78
2. 단순화 : 온라인 대출 서비스 82
3. 모듈화 : 핀테크 83
4. 융복합화 : 산업간, 기능간 융복합 86
제5장 결론 및 시사점 91
제1절 연구결과 요약 91
제2절 연구의 시사점 95
1. 학문적 시사점 95
2. 실무적 시사점 97
제3절 연구의 한계 및 향후 연구방향 99
참고문헌 101
ABSTRACT 123
〈표 1〉 다양한 산업 혁신 이론 및 혁신 분류 24
〈표 2〉 다양한 서비스 혁신 이론 및 혁신 분류 26
〈표 3〉 선행연구에서의 정형화 개념 40
〈표 4〉 인터넷뱅킹 거래의 주요 서비스 66
〈표 5〉 핀테크의 해외송금 방식 비교 70
〈표 6〉 트랜스퍼와이즈와 은행 간 비용 비교 72
〈표 7〉 해외전자상거래 판매대금 결제·정산 비교 75
〈표 8〉 FICO 스코어 구성 항목 81
〈표 9〉 은행 vs. P2P대출 플랫폼 소비자 신용대출 비교 86
〈표 10〉 은행 vs. 아마존 렌딩 SME 대출 비교 90
〈표 11〉 금융서비스의 정형화 이후 프로세스 혁신 단계 94
〈그림 1〉 동적 혁신 모형 21
〈그림 2〉 공정기술혁신 진화모형 23
〈그림 3〉 산업 간 융합과 산업 내 융합 35
〈그림 4〉 산업 융합의 순차적 과정 36
〈그림 5〉 금융중개 기능 42
〈그림 6〉 주요 해외·국내 은행의 수익구조 49
〈그림 7〉 프로세스 혁신과 진화에 관한 일반 모형 52
〈그림 8〉 사례 연구 설계의 기본 유형 54
〈그림 9〉 환어음의 거래 흐름 58
〈그림 10〉 환어음의 신용 수단으로써의 거래 59
〈그림 11〉 SWIFT를 통한 해외송금 프로세스 62
〈그림 12〉 SWIFT 코드 63
〈그림 13〉 SWIFT 메시지 형태 63
〈그림 14〉 텔렉스와 SWIFT의 은행 간 연결방식 변 64
〈그림 15〉 온라인뱅킹을 통한 해외송금 서비스의 접점 변화 67
〈그림 16〉 트랜스퍼와이즈의 해외송금 프로세스 70
〈그림 17〉 핀테크를 통한 해외송금 프로세스의 모듈화 73
〈그림 18〉 Payoneer를 통한 송금서비스의 융복합화 76
〈그림 19〉 대출 프로세스 78
〈그림 20〉 렌딩클럽 대출 구조 85
〈그림 21〉 아마존 렌딩 대출 구조 88