본 연구는 중소기업의 성장을 돕기 위해서 HRD 컨설턴트의 역량개발 과정에서 학습경험을 탐색하는데 목적이 있다. 또한, 역량개발을 위한 학습경험을 살펴봄에 있어서 중소기업을 돕기 위하여 역량개발의 결과보다는 전개 과정에서 나타나는 내적인 변화에 주목하였다.
연구문제는 첫째는 HRD 컨설턴트가 역량개발 교육에 참여하게 된 과정은 어떠한가? 둘째는 HRD 컨설턴트가 역량개발 교육참여 과정을 통해 나타난 학습경험은 무엇이며 학습 과정에서 나타난 변화는 어떠한가? 셋째는 이러한 역량개발과 컨설팅경험 상황에서 HRD 컨설턴트의 학습경험에 대한 의미는 어떠한가? 이다.
본 연구의 목적을 달성하기 위해서 사용한 방법은 사례연구방법을 근간으로 질적 연구의 심층면담, 구술면담, 참여관찰, 문헌분석을 실시하였다. 연구참여자들은 목적표집에 의해 일곱명의 HRD 컨설턴트이며 이들은 공통적으로 G 컨설팅사에서 4년 이상 근무하고 있으며, G 컨설팅사에서 역량개발 교육과정을 이수한 자들이다. 질적 사례연구방법을 적용하여 도출된 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째는 HRD 컨설턴트의 역량개발 교육과정에서 HRD 컨설턴트들이 학습단계마다 경험한 내용은 다양했으면, HRD 컨설턴트들이 추구하는 학습의 지향점에는 공통점이 있었다. 그들은 중소기업의 요구에 적합한 컨설팅교육을 학습하고 역량을 개발함으로써 중소기업이 지속적으로 성장하는 경영시스템을 구축하는 주체가 되도록 촉진하면서, 학습의 결과를 중소기업 안에서 컨설팅을 실현함으로 학습의 의미를 확장하였다.
둘째, HRD 역량개발 교육과정에서 HRD 컨설턴트들은 경험에 내재 되어있는 공통적인 세 가지 양상으로 구분하였다. 첫째는 태도 면에서 컨설팅이라는 새로운 영역과 새로운 지식을 습득에 대한 내적 갈등을 발견할 수 있었다. 이러한 내적 갈등은 HRD 역량개발 교육과정에서 일에 확신을 가지는 긍정적 힘인 자신감, 목표를 향해 어려움과 위험을 수용하면서 정복하고자 하는 도전의식, 일에 몰입하고자 하는 적극적 의지인 의욕과 같은 암묵적 태도와 의미 있는 질문으로 학습력 증진, 상호간 의미 전달이 원활한 의사소통 등의 태도 성장이 돋보인다. 둘째는 기술 면에서는 새로운 지식을 습득하면서 HRD 컨설턴트가 역량 한계로 포기하고 싶은 내적 갈등을 발견할 수 있었다. 이러한 내적 갈등은 동료 컨설턴트와 마스터의 도움으로 현장 진행이 가능한 수준으로 고객지향적 관점, 전문성, 강의력, 현장문제 해결력의 성장이 발견된다. 셋째는 지식 면에서는 컨설팅 지식을 습득하는 데, 역량의 한계의 어려움이 있었으나 동료와 마스터의 도움으로 진단지식, 매뉴얼 지식, 소통의 지식, 체계적 지식(sysomatic knowledge)을 잘 학습하여서 내적 갈등을 해소하고 개인과 조직의 성장 결과로 나타났다. HRD 컨설턴트들이 자신의 내적 갈등을 해소를 통한 자기 성장은 곧 돕고 있는 개인과 조직의 성장과 비례하는 한다는 것을 발견하게 된다. 학습을 통해서 중소기업 기업을 돕겠다는 이타적인 마음과 동료들의 도움으로 내적 갈등을 해소는 결국 자기 성장이라는 결과로 돌아왔다.
셋째, HRD 컨설턴트들의 역량개발을 통해서 HRD 컨설턴트로서 성장해 가는 개인적인 차원의 발전과 중소기업이 지속적으로 성장하도록 하는 조직적 차원의 발전을 가져왔다. 그러므로 역량개발을 통해서 내적 갈등과 역량의 한계를 만날 수 있으나 갈등과 한계 속에서 학습경험을 통한 결과는 개인의 향상과 조직의 성장을 가져온다는 것을 알 수 있었다.
결론적으로 HRD 컨설팅 역량개발은 '지속적 성장'으로서 중소기업 생태계 전반에 긍정적 영향을 미치고 더 나은 학습공동체를 견인하는데 자신감과 전문성을 제공해준다는 것을 발견하였다. HRD 컨설팅 역량개발의 학습에서 내적 갈등과 역량의 한계가 위기처럼 보일 수 있지만 갈등과 한계를 해소하는 과정에서 자신감과 전문성을 가져오는 학습 과정으로 나타났다.
이처럼 HRD 컨설턴트들은 역량개발을 위한 학습 과정에서 발생하는 내적 갈등 요소에 대해 자기성찰을 통해 자기발견과 사명확인을 하고 중소기업의 컨설팅 과정을 통해 지속적 성장이 이루어지도록 조직문화를 만들어가고 있다. 이들은 HRD 역량개발 교육을 통해 전문 컨설턴트로 성장하며, 역량개발의 학습경험을 축적함으로 자신의 성장뿐만 아니라 중소기업의 성장을 기획하고 학습을 촉진하고 있다. 역량개발은 중소기업으로 발전된 조직을 만들어가는 촉매제 역할을 한다. 또한, HRD 컨설턴트가 역량의 한계를 뛰어넘어 전문성을 갖추도록 하는 촉매제 역할을 한다. 개인과 조직이 지속적 성장을 보장하기 위한 상호협력 학습의 과정을 만들어가도록 핵심습관과 조직문화를 구축해야 한다.