본 연구는 요양병원 간병 종사자들의 직무만족과 리더-구성원 교환관계(LMX), 그리고 서비스 질을 살펴보고자 하였다. 이를 위해 서울시 소재 6개소 요양병원의 간병 종사자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 154부를 최종 분석 자료로 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS for WIN. 25.0 프로그램을 이용하여 빈도분석과 t-test(검증), One-way ANOVA(일원변량분석), Correlation(상관관계분석), Multiple Regression(다중회귀분석)을 실시하였다. 본 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 요양병원 간병 종사자들의 인구사회학적 특성에 따른 직무만족은 차이가 없었고, 직무관련 특성 중에는 간병 근무경력이 10년 이상인 종사자와 근무 전에 간병관련 교육을 받은 적이 있는 종사자, 그리고 보수교육이 필요하다고 인식하는 종사자가 그렇지 않은 종사자보다 직무만족이 더 높은 것으로 나타났다. 이는 김혜란(2013)의 연구에서는 근무 전 간병교육 유무, 이경숙(2008)의 연구에서는 보수교육의 필요성 유무가 일치하여 본 연구의 결과를 지지하였다.
둘째, 요양병원 간병 종사자들의 인구사회학적 특성에 따른 리더-구성원 교환관계는 차이가 없었다. 이는 학력, 종교, 경력, 직무에 따라 유의한 차이가 없는 나타난 이상진(2015)의 연구결과와 유사하다. 직무관련 특성 중에는 간병 근무경력이 많은 종사자일수록, 근무 전에 간병관련 교육을 받은 적이 있는 종사자가 그렇지 않은 종사자보다 리더-구성원 교환관계가 더 높은 것으로 나타났다.
셋째, 요양병원 간병 종사자들의 인구사회학적 특성 중에는 교육수준이 높은 종사자일수록 그렇지 않은 종사자보다 서비스 질이 더 높았다. 김혜란(2013)과 문희우(2015)의 연구에서도 교육정도에 따라 서비스 질이 차이가 있는 것으로 나타나 본 연구결과와 일치하였다. 또한 직무관련 특성 중에는 월평균 소득이 많은 종사자일수록, 근무 전에 간병관련 교육을 받은 적이 있는 종사자가 그렇지 않은 종사자보다 서비스 질이 더 높은 것으로 나타났다. 이런 결과는 월급여액에 따라 차이를 보인 손덕분(2020)의 연구결과와 부분적으로 일치하여 본 연구결과를 지지하였다.
넷째, 직무만족은 서비스 질과 통계적으로 유의미한 정적 상관관계를 보였다. 따라서 요양병원 간병 종사자들은 직무만족이 높을수록 서비스 질이 높은 것으로 나타났다.
다섯째, 리더-구성원 교환관계는 서비스 질과 통계적으로 유의미한 정적 상관관계를 보였다. 따라서 요양병원 간병 종사자들은 리더-구성원 교환관계가 높을수록 서비스 질이 높은 것으로 나타났다.
여섯째, 요양병원 간병 종사자들의 서비스 질에는 직무만족 중에 직업의식(β=.470, p<.001)과 근무조건(β=.156, p<.05)이 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미쳤다. 이는 김혜란(2013), 문희우(2015), 손덕분(2020)의 연구결과와 부분적으로 일치하여 본 연구를 지지하였다. 따라서 본 연구 결과를 볼 때, 직무만족 요인 중 직업의식과 근무조건이 서비스 질에 긍정적인 영향을 미친다고 할 수 있다.
일곱째, 요양병원 간병 종사자들의 서비스 질에는 리더-구성원 교환관계 중에 정서적 유대감(β=.547, p<.01)과 공헌(β=.412, p<.01)이 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미쳤다. 이는 최승호(2006), 정대용(2010), 김대원(2013), 정회윤(2014), 김정원(2015)의 연구결과와 유사하다. 이런 결과는 요양병원 간병 종사자들의 서비스 질 향상을 위해서는 무엇보다도 정서적 유대감과 공헌이 중요하다는 것을 의미한다고 할 수 있다.
본 연구에서는 요양병원 종사자들의 서비스 질 제고에서 직무만족과 리더-구성원 교환관계가 중요한 요인임이 밝혀졌다. 따라서 요양병원 서비스 질 향상을 위해서는 간병 종사자들의 근무조건 개선이 이루어져야 하며, 공감력을 높이는 감수성교육과 직업교육의 의무화가 필요하다. 또한 책임의식과 공헌도를 높이는 희생정신에 대한 교육이 실시되어야 하며, 직업의식 향상 방안이 모색되어야 한다. 또한 리더-구성원 교환관계가 보다 활발하게 이루어지기 위해서는 간병팀장과 간병 종사자들 간의 정서적 유대감이 형성되어야 할 것이다.