의약품의 효율적 관리에는 상당히 높은 수준의 물류서비스 품질이 요구되기에 공급자에게 최상의 물류서비스업체 선정 및 비즈니스 전략적 제휴 결정의 선택은 매우 중요한 과제이다. 이러한 시장환경에서 물류서비스업체는 서비스품질 향상을 위한 주요요인의 비즈니스 전략적 요소를 파악하고 의약품 품질 관리의 우선 순위에 따라 이를 실천하기 위한 전략을 수립하는 것은 무엇보다 중요하다.
본 연구의 목적은 의약품 콜드체인 선행연구와 전문가 의견을 분석하여 의약품 콜드체인 물류서비스 품질의 주요 요인을 선정하고 각 요인 별 상대적 중요도를 파악함에 있다. 각 요인들은 다중 기준 의사결정(MCDM)방법을 이용한 실증적 분석으로 실무에 적용할 수 있는 주요요인의 우선순위를 도출하고 나아가 의사결정자의 주관적 판단과 주변 환경의 확률적 불확실성에 인한 위험을 최소화하기 위한 다중 의사결정 프레임 워크 제시하고자 한다.
본 연구에서는 의약품 콜드체인 물류서비스 품질 향상을 위해 주요 요인의 채택과 비즈니스 전략적 우선 순위를 정하기 위하여 Hybrid Solution(하이브리드 솔루션) 방법론 즉, Fuzzy 환경에서 서비스 품질평가와 비즈니스 전략적 선택의 우선순위를 지정하기 위하여 AHP(Analytic Hierarchy Process)와 TOPSIS(Technique for Order Performance by Similarity to Ideal Solution)방법을 사용하였다. 연구의 실증분석을 통한 결과로는 의약품 콜드체인 물류서비스 변화의 기술적 대응력, 고도의 완벽성을 요구하는 품질관리 능력, 시장의 요구에 대응할 수 있는 전문 팀 운영, 국제/국내 규정준수 Process 등 물류기업의 품질관리에 대한 근원적인 관리 능력이 무엇보다 중요한 것으로 나타났다. 물론 이러한 물류서비스의 근원적인 관리능력을 뒷받침하기 위하여 온도 관리 기술, 실시간 모니터링과 정확하고 투명한 정보 공유를 통한 신뢰성 확보 그리고 정보시스템의 구축 및 활용 등의 기술적 바탕이 필요한 것으로 파악되었다. 또한 성공적인 콜드 체인 관리를 위해서는 제품의 특수성, 온도 관리, 보관 및 운송 시 정확한 규정의 명확한 이해가 기본적인 요소로 나타났다. 의약품 관리 규정에 대한 이해가 부족한 상태에서는 적합한 콜드 체인 계획 수립은 물론 성공적인 콜드 체인 관리 수행이 어렵다. 운송과정에서 제품의 보관 온도 이탈과 위험상황에 대처하기 위하여 위험요소의 사전 파악과 예방 계획 수립, 문제 발생 시 신속하고 정확한 대응 Process 등 위험요소관리는 만일에 대비하는 최소한의 준비과정으로 강조된다. 또한, 의약품 콜드 체인 물류서비스 품질 기준의 상대적 비교 우선순위 가중치를 바탕으로 비즈니스 전략적 선택을 위하여 적용된 Fuzzy TOPSIS 방법론을 통해 정리된 결과의 우선순위 상위 4 위 까지는 공급업체와 물류서비스업체에서 공통적인 결과를 보였다. 먼저 '조직 전반의 효율적인 운영을 위한 SCM 구축 및 수행'이 가장 높은 순위로 나타났다. 그 다음으로 '콜드 체인 업무 역량을 높이기 위한 직원 교육 프로그램' 인 것으로 분석되었으며 '콜드 체인 운영 표준화와 SOP 수립 및 지속적인 수행', '공급업체 협력 정책 및 파트너십 구축'이 3 위와 4 위를 보였다. 이러한 결과가 보여주는 의미는 의약품은 인간의 생명에 직접적인 영향을 주는 제품으로 무엇보다 안전성이 우선적인 요인이며 제품의 안전성에 신뢰를 주기 위해서는 안정적인 Operation 운영이 요구된다.
의약품 물류서비스는 절대적으로 제품 고유의 기능과 안전성이 훼손되어서는 안되는 가장 높은 수준의 물류 기술과 관리능력이 요구된다. 예를 들어 전염성이 심각하게 의심되는 검체 이동 시에는 검체 취급의 안정성 담보와 전염 가능성 등을 고려하여 독립적으로 의약품을 수송하는 전문 차량을 이용한 운반이 필수적이며 정확한 검사결과에 따른 신속한 조치를 위해 최대한 빠른 시간 내에 안정적으로 검체를 이동한 후 검체 검사 일련의 모든 과정이 철저하고 정확한 프로세스를 기반으로 수행되는 통합적인 SOP 운영이 필수적이다.
본 연구에 제시된 연구 방법은 콜드 체인 물류서비스 품질향상을 위한 실질적 채택으로 단계적으로 개선하기 위한 조직에 보다 정확하고 구조적이며 체계적인 접근 방식을 제시하여 기업운영 역량을 향상시키는데 도움이 될 수 있을 것이다. 나아가 다양한 산업분야에서의 의사 결정자와 이해 관계자가 지속 가능한 성과를 개선하기 위한 체계적이고 단계별 전략을 수립하는 데 도움이 될 수 있을 것이다.