본 연구는 제조 및 서비스의 혁신을 이해할 수 있고, 국가공공안전재난망의 재난 통신 기술이 연동하는 이동통신 산업의 발달과정에 적용할 수 있는 원칙을 정립하여 '프로세스 혁신과 진화에 관한 모형'으로 제안하고자 한다. 이를 위해, 기술적 패러다임의 변화를 맞이하고 있는 국가공공안전재난망의 기술 진화에 따른 제품 및 서비스의 발생과 경쟁, 그리고 글로벌 네트워크를 구축하는 과정을 이동통신 산업과 연계한 구체적인 사례를 통해 실증적으로 파악하여 프로세스 발전과정에서의 패턴을 분석하는 것을 목적으로 하고 있다.
기존의 산업혁신과 관련한 대다수의 연구가 주로 제품 중심이고 제조산업 관점이라는 한계를 보완하고자 기술적 요인과 함께 비기술적 요인에 대해서도 고려하였다. 그동안 별도의 재난통신 서비스 네트워크를 구축하여 운영하는 방식에서 벗어나서 국제전기통신연합(ITU) 산하 표준화 기구인 3GPP에서 새로운 표준으로 선정한 PS-LTE 재난통신 서비스 기술과 관련하여 상업용 이동통신 서비스 기술과의 연동에 따른 제반 문제점 해소 및 기술적 진화를 위해 기능 단위에서 분석하여 프로세스 발달과 진화과정을 구체적으로 이해하고자 하였다.
이동통신 산업과 연계한 국가공공안전재난망 관련한 산업의 혁신 과정은 제품 및 서비스 개념이 나타나 변화가 수시로 발생하면서 이해관계자 간의 역할이 명확해지고 절차가 확립되면서 이동통신 서비스 기술인 LTE와 기술적으로 동질적인 체계를 갖추며 제도권 내 시스템화되는 '정형화'와 기존의 이동통신 산업에 연동되어 내재화되는 '상품화' 과정을 거치고, 산업이 성숙해지면서 혁신의 방향이 '서비스 개념'에서 '프로세스'로 이동하게 된다. 이후, 프로세스는 '표준화 → 모듈화 → 융·복합화'의 단계를 거치며 발전한다. 본 연구에서는 '상품화(commercialization)' 개념을 도입하여 기존의 산업에 추가로 연동되는 서비스의 내재화 과정을 현실적이고 구체적으로 제시하였다는 점에서 의미가 있다. 또한, 제품 및 프로세스 혁신이 진행되면서 기존 기술 및 기능, 산업 간 결합과 융·복합화를 통해 새로운 제품, 서비스 개념과 함께 새로운 산업의 출현을 촉발한다는 주장에 대하여 위성통신 서비스 기술과의 결합으로 저궤도 인공위성(LEO)을 매개로 하는 연동 및 활용 사례를 통해 공공 안전 및 재난재해 관련한 재난통신 서비스를 증명하였다.
본 연구의 결과는 다양한 학문적, 실무적 시사점을 제시한다. 첫째, 그동안에 있어서 제조 분야의 산업과 제품혁신에 주로 활용되었던 기술적 관점의 동적 혁신모형에 대해 서비스 산업과 프로세스 혁신의 관점으로 재구성하여 적용하였다. 둘째, 서비스를 기능 단위로 분화하여 분석하고 제시함으로써 프로세스 발달과 진화과정에 대해 근본적인 이해를 돕고 있다. 셋째, 제조 및 서비스의 혁신과정에 대해 통합적으로 이해하고 이동통신 산업과 연동하는 국가공공안전재난망에 적용하는 원칙을 수립하여 '프로세스 혁신과 진화에 관한 모형'을 제시하였다. 이러한 연구 결과는 기존의 통신 및 비통신회사, 공공안전 및 재난재해 관련 기업체 등 기업의 경영진 및 실무진과 정책을 담당하는 행정부처 책임자에게 산업의 패러다임 변화에 대한 이해를 증진하고 혁신전략 수립의 의사결정을 지원할 수 있다는 점에서 의의가 있다.