4차 산업혁명 시대의 도래로 전 세계적으로 최첨단 정보통신기술의 보급 및 사용이 급속히 증가하고 있는 가운데 공항-항공사 또한 이러한 움직임에 발맞추고 있다. 우리나라 역시 2017년 스마트공항 종합계획을 공표하면서 공항 자동화, 무인화 전략을 추진하고 있다. 그중 하나로 여러 가지 생체인식 신분확인을 도입하였는데 2018년 1월 김포공항과 제주공항을 필두로 하여 현재 국내선을 운항하는 14개 모든 국내 공항에서 출발장 생체인식 신분확인 시스템을 도입하였다. 하지만 현재 그 이용율이 높지 않아 당초 계획한 공항 자동화와 수속 간 소화가 원활하게 이루어지지 않고 있다. 이에 본 연구는 혁신기술의 하나인 출발장 손바닥 정맥인식 신분확인에 대해 혁신의 수용과 함께 혁신저항을 일으키는 요인이 무엇인지 알아보고 문제점을 확인하여 해당 기술의 이용율을 높일 수 있는 해결책을 도출하고자 하였다. 그로 말미암아 신속한 출발 수속을 가능하게 하고, 공항 혼잡도를 줄여 공항 이용객들의 만족도를 높이는 것에 기여하고자 한다.
본 연구는 관련 선행연구들을 통해 생체인식 기술기반 셀프서비스의 주요 특성 4가지인 유용성, 용이성, 신뢰성, 위험성을 주요 변수로 설정하고, 이 요인들과 혁신저항, 만족, 행동의도와의 관계를 탐구하고자 하였다. 이에 관련 선행연구들을 종합적으로 검토하여 설문지를 제작하였다.
본 연구는 김포공항 국내선을 이용하는 공항 이용객과 일반 시민을 대상으로 진행이 되었다. 2022년 10월 1일부터 10월 14일까지 총 300명의 표본을 추출하여 설문지를 배포하였고, 미기입한 설문지, 응답이 한쪽으로 편향되거나 응답 내용이 부실한 설문지 등 56부를 제외한 총 244부를 실증분석에 사용하였다.
본 연구에서 설정된 가설을 검증하기 위해 자료를 수집한 후 데이터코딩 과정을 거쳐 SPSS 29.0 프로그램을 사용해 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 다중 회귀분석으로 실증분석을 실시하였다.
분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 생체인식 기술기반 셀프서비스 요인 중 유용성과 위험성이 혁신저항에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다. 유용성은 혁신저항에 유의한 부(-)의 영향을 주었고, 용이성과 신뢰성은 혁신저항에 유의한 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 생체인식 기술기반 셀프서비스 요인 중 유용성과 용이성이 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤고, 위험성이 만족에 유의한 부(-)의 영향을 미쳤다. 신뢰성은 혁신저항에서와 마찬가지로 만족에 유의한 영향을 주지 않는 것으로 판명되었다. 셋째, 혁신저항은 행동의도에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 만족과 행동의도와의 관계를 살펴보면 만족이 행동의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.