표제지

목차

국문초록 13

제1장 서론 15

제1절 연구 배경 및 필요성 15

1. 연구 배경 15

2. 연구 필요성 16

제2절 연구 방법 및 범위 22

1. 연구 방법 22

2. 연구 범위 23

제2장 이론적 배경 26

제1절 화재 피난에 대한 이해 26

1. 재난과 화재 피난의 개념 26

2. 화재 피난 단계 27

3. 화재 피난 심리와 행동 30

제2절 서비스디자인에 대한 이해 32

1. 서비스디자인의 개념 32

2. 서비스디자인의 방법론 34

제3장 연구설계 37

제1절 연구 모형 및 절차 37

제2절 연구 대상 및 방법 38

제4장 화재 피난 서비스디자인 기초연구 42

제1절 발견(Discover)의 단계 42

1. 문헌조사 42

2. 국외 사례조사 50

3. 국내 사례조사 56

4. 발견 단계의 소결 58

제2절 정의(Define)의 단계 60

1. 화재 피난 행동 분류 60

2. 화재 피난 심층 설문조사(In-depth Interview) 66

3. 화재 피난 사용자 여정 지도(Customer Journey Map) 69

4. 화재 피난 사용자 여정 지도(Customer Journey Map) 기반 현장실험 73

5. 카노(KANO) 설문조사 76

6. 델파이(Delphi) 모델 검증 82

7. 정의 단계의 소결 100

제5장 화재 피난 서비스디자인 실증연구 102

제1절 개발(Develop)의 단계 102

1. 화재 피난 유도 시뮬레이션 102

2. 화재 피난 서비스 정보제공 113

3. 화재 피난 애플리케이션 디자인 117

4. 화재 피난 서비스시나리오 135

5. 개발 단계의 소결 139

제2절 제안(Deliver)의 단계 141

1. 최소기능제품(MVP)테스트 141

2. 피실험자 설문 및 결과 146

3. 제안 단계의 소결 150

제6장 결론 및 제언 151

참고문헌 154

부록 162

〈부록 1〉 카노(KANO) 설문지 162

〈부록 2〉 AHP(계층분석) 설문지 164

〈부록 3〉 1차 델파이(Delphi)조사 설문지 166

〈부록 4〉 2차 델파이조사 설문지 168

〈부록 5〉 3차 델파이조사 설문지 171

〈부록 6〉 MVP(최소기능제품) 설문지 174

ABSTRACT 177

〈표 1-1〉 특수건물 변동현황 17

〈표 1-2〉 특수건물 화재동향 17

〈표 1-3〉 고층건물 화재발생 현황 18

〈표 1-4〉 선행 연구 분석 20

〈표 2-1〉 재난의 정의 26

〈표 2-2〉 서비스디자인의 다양한 정의 33

〈표 2-3〉 더블다이아몬드 프로세스의 구조 36

〈표 3-1〉 더블다이아몬드 프로세스 기반 연구절차 40

〈표 4-1〉 두 빌딩의 재실자 행동 비교 51

〈표 4-2〉 자발적 피난을 개시하지 않은 이유 52

〈표 4-3〉 사전 피난 행동 시간과 평균 행동 수의 함수 관계 53

〈표 4-4〉 각 행동의 빈도 54

〈표 4-5〉 화재인지 방법과 화재인지 시 심리의 교차 자료 55

〈표 4-6〉 화재 인지 후 행동 58

〈표 4-7〉 친화도 분석 기법(KJ Technique) 참여 전문가 구성 60

〈표 4-8〉 친화도 분석 기법(KJ Technique) 진행 61

〈표 4-9〉 화재인지 후 사례별 행동 분류 61

〈표 4-10〉 친화도 분석 기법(KJ Technique)에 의한 피난 행동 분류 63

〈표 4-11〉 화재인지 후 사례별 행동 분류 64

〈표 4-12〉 화재인지 후 사례별 피난 행동 분류 65

〈표 4-13〉 심층인터뷰 대상자 66

〈표 4-14〉 심층인터뷰 내용 66

〈표 4-15〉 이해관계자 역할 및 애로사항 68

〈표 4-16〉 사용자 여정 지도 (Customer Journey Map) 기반 피난 단계별 이슈 71

〈표 4-17〉 피난 단계별 재실자 주요 피난 행동 및 실패 지점 72

〈표 4-18〉 사용자 여정 지도 (Customer Journey Map)기반 현장실험 개요 74

〈표 4-19〉 사용자 여정 지도 (Customer Journey Map)기반 현장실험 결과 75

〈표 4-20〉 카노(Kano) 설문의 일반적인 설문 형태 77

〈표 4-21〉 카노(Kano) 모델의 평가 이원표 77

〈표 4-22〉 카노(Kano) 설문의 일반적인 설문 형태 78

〈표 4-23〉 카노(Kano) 설문결과 80

〈표 4-24〉 중요도 쌍대비교 평가 예시 81

〈표 4-25〉 가중치 산정 결과 81

〈표 4-26〉 적합성 다면평가 결과 82

〈표 4-27〉 델파이(Delphi) 조사의 일반적 절차 88

〈표 4-28〉 전문가 수에 따른 전환율(CVR) 최소값 91

〈표 4-29〉 전문가 패널 구성 93

〈표 4-30〉 전문가 패널의 사회적 특성 94

〈표 4-31〉 1차 델파이(Delphi) 조사 결과 분석 95

〈표 4-32〉 전문가 의견에 따른 피난 단계 97

〈표 4-33〉 2차 델파이(Delphi) 조사 결과 분석 97

〈표 4-34〉 3차 델파이(Delphi) 조사 결과 분석 99

〈표 4-35〉 델파이 조사 결과 정의 99

〈표 5-1〉 피난시뮬레이션 상용모델 104

〈표 5-2〉 실내 피난에 활용되는 피난시뮬레이션 프로그램 세부 특성 105

〈표 5-3〉 시뮬렉스(Simulex) 화재 피난 시나리오 108

〈표 5-4〉 화재층의 피난 비교 109

〈표 5-5〉 화재층 이외 모든 층의 피난 비교 110

〈표 5-6〉 시나리오별 전층 피난 비교 112

〈표 5-7〉 화재 감지기 제품별 구성 및 특징 116

〈표 5-8〉 재실자 심리를 고려한 화재 피난 단계별 애플리케이션 기능요소 122

〈표 5-9〉 도면 단순화 과정 124

〈표 5-10〉 실내 내비게이션 지도의 적정 크기를 규정 연구방법 및 절차 126

〈표 5-11〉 전체도면의 정보량 분포 128

〈표 5-12〉 확대도면1의 정보량 분포 128

〈표 5-13〉 확대도면2의 정보량 분포 129

〈표 5-14〉 각 이미지의 백분율 환산과 표준편차 129

〈표 5-15〉 이스케이프 블루(Escape Blue) 색채 조화 133

〈표 5-16〉 애플리케이션 디자인 - 관리자용 134

〈표 5-17〉 애플리케이션 디자인 - 재실자용 135

〈표 5-18〉 화재 피난 애플리케이션 시나리오 136

〈표 5-19〉 실험 개요 141

〈표 5-20〉 피실험자 구성 142

〈표 5-21〉 실험 절차 142

〈표 5-22〉 피난시뮬레이션 타임테이블 144

〈표 5-23〉 시나리오별 피난 시간 비교 145

〈표 5-24〉 최소 기능 제품(MVP)테스트 문항구성 146

〈표 5-25〉 최소 기능 제품(MVP)에 대한 만족도 147

〈표 5-26〉 애플리케이션 미사용 시, 각 심리나 현상이 나타난 정도 147

〈표 5-27〉 애플리케이션 사용 시, 각 심리나 현상이 나타난 정도 148

〈표 5-28〉 애플리케이션 피난 경로 안내의 도움 정도 148

〈표 5-29〉 애플리케이션 시각정보제공의 도움 정도 149

〈표 5-30〉 애플리케이션 음성안내의 도움 정도 149

〈표 5-31〉 애플리케이션 배색이 심리에 도움되는 정도 150

〈그림 1-1〉 좌. 자연재해 빈도 추이 / 우. 산업재해 추이 15

〈그림 1-2〉 2020년 특수건물 주요 화재원인 18

〈그림 1-3〉 연구모형도 25

〈그림 2-1〉 화재대피요령 매뉴얼 28

〈그림 2-2〉 피난행동단계별 흐름도 28

〈그림 2-3〉 피난시간의 구성 29

〈그림 2-4〉 화재 피난 흐름도 29

〈그림 2-5〉 구두 관리 서비스 34

〈그림 2-6〉 더블다이아몬드 프로세스(Double Diamond process) 이론 35

〈그림 3-1〉 더블다이아몬드 프로세스(Double Diamond process) 38

〈그림 4-1〉 역할 규칙 모델 48

〈그림 4-2〉 이상인지에서 피난 개시 전까지의 재실자 행동 55

〈그림 4-3〉 대구 지하철 화재의 부상자의 연령 및 성비 57

〈그림 4-4〉 대구 지하철 화재의 사망자의 연령 및 성비 57

〈그림 4-5〉 중앙로역사 통행로에 대한 인지도 조사 58

〈그림 4-6〉 화재 행동 분류 어피니티 다이어그램 62

〈그림 4-7〉 화재 피난 시 이해관계자 68

〈그림 4-8〉 사용자 여정 지도 (Customer Journey Map) 70

〈그림 4-9〉 사용자 여정 지도 (Customer Journey Map) 기반 현장실험 73

〈그림 4-10〉 품질의 진부화 현상 76

〈그림 4-11〉 카노(Kano) 모델 76

〈그림 4-12〉 중위수와 사분위수 89

〈그림 4-13〉 델파이(Delphi) 조사의 흐름도 92

〈그림 4-14〉 피난 행동 및 심리와 해결 방안 100

〈그림 5-1〉 좌. 코리아디자인센터 / 우. 평면도(6층) 106

〈그림 5-2〉 피난시뮬레이션 적용 수용인원 입면도 107

〈그림 5-3〉 화재층(6층) 인원배치 107

〈그림 5-4〉 CASE 2의 화재감지기에 의한 피난유도 108

〈그림 5-5〉 엘디티 社 화재감지기 115

〈그림 5-6〉 화재감지기와 애플리케이션 연동 시스템 117

〈그림 5-7〉 화재인지 및 피난준비 단계 애플리케이션 기능 118

〈그림 5-8〉 수평이동 단계 애플리케이션 기능 119

〈그림 5-9〉 수직이동 단계 애플리케이션 기능 120

〈그림 5-10〉 피난완료 단계 애플리케이션 기능 121

〈그림 5-11〉 코리아디자인센터 기본 도면 123

〈그림 5-12〉 16진수 에디터의 이미지 편집 예 127

〈그림 5-13〉 파버비렌(Faber Birren)의 색채 조화 132

〈그림 5-14〉 이스케이프 블루(Escape Blue) 컬러 시스템 132

〈그림 5-15〉 좌. 관리자용 / 우. 재실자용 애플리케이션 구성 133

〈그림 5-16〉 피난 애플리케이션 구동 확인 장면 143