목차
행정적 해결보다는 고객지향적 행동패턴을 : 미 부통령 앨 고어의 행정개혁안 다이제스트 / 박선원 1
1. '정부재설계'에 착수한 미국 1
글을 시작하며 1
"Work Better, Cost Less" 1
보고서 준비과정부터 쇄신 2
지출삭감의 구체적 항목들 3
2. 무엇이 문제이고 무엇이 고쳐져야 하는가? 4
"늘일 줄만 알고 줄일 줄을 모른다" 4
성취평가가 필요하다 4
혁신은 일탈과 파격을 요구한다 5
관료제의 풍토를 쇄신해야 5
3. 해결책은 어떤 방식으로 도출되었는가? 6
성공사례에 대한 연구 6
경영학 원리의 원용과 넘어서기 7
4. 원리는 무엇이 있을 수 있겠는가? 8
(1) 관료적 형식주의(Red Tape)를 잘라내라 8
(2) 소비자를 최상위에 두라 8
(3) 성과를 가질 수 있도록 직원들에게 권한을 부여하라 8
(4) 기초적인 것부터 삭감하라 9
5. 정리를 마치며 9