1.문제의 제기=58,64,1
2.시테크에 의한 행정서비스 혁신 기본 전략=58,64,1
가.지방행정서비스와 시테크=58,64,2
나.시간에 대한 코스트의 인식 고취=59,65,1
3.행정내부적 시간 창조=59,65,1
가.결재 시간 줄이기=59,65,3
나.회의시간 줄이기=61,67,1
다.전력 근무제=61,67,1
4.고객의 시간창조 전략=62,68,1
가.납기의식을 전제로 한 행정 서비스=62,68,2
나.새로운 서비스 시스템 구축=63,69,2
5/3.맺음말=64,70,1