ABSTRACT=43,43,1
1. 서론=44,44,2
2. 고객만족도 조사=45,45,1
2.1. 서비스 시스템으로서의 대학도서관=45,45,2
2.2. 고객만족도 조사=46,46,3
3. 자료의 수집=49,49,1
3.1. 측정도구의 개발=49,49,1
3.2. 표본의 추출=49,49,2
4. 자료의 분석=50,50,1
4.1. 조사대상자의 일반사항=51,51,2
4.2. 측정도구의 신뢰도 검증=52,52,1
4.3. 고객만족도 분석=52,52,4
4.4. 고객의 중요도 분석=55,55,2
4.5. 가설의 검증=56,56,3
5. 결론 및 제언=58,58,7