요약=1,7,1
I. 서론=2,8,3
II. 갈등환경의 변화와 조정자의 역할=4,10,1
1. 지방자치의 실시 이후 갈등환경의 변화=4,10,2
2. 갈등조정의 의의=5,11,3
3. 갈등조정자의 역할=7,13,2
III. 집단갈등의 조정사례:서울시 「시민과 시장의 토요데이트」제도=9,15,1
1. 운영절차=9,15,1
2. 운영현황=10,16,3
3. 운영성과=12,18,2
4. 제도운영에 대한 평가=13,19,3
IV. 제도운영에 있어서의 효과성의 원천:시장의 역할=15,21,1
1. 조정자의 역할=16,22,4
2. 협상가의 역할=19,25,3
V. 결론=21,27,3
참고문헌=24,30,1