목차
Ubi-SERVQUAL을 활용한 시나리오상의 유비쿼터스 서비스 품질 평가/권오병;김지훈 1
■ Abstract ■ 1
1. 서론 2
2. 연구 배경 2
2.1. 유비쿼터스 시스템 평가 2
2.2. SERVQUAL 3
2.3. 정보시스템 분야에서의 SERVQUAL 4
3. Ubi-SERVQUAL 5
4. 유비쿼터스 서비스 품질 평가 적용 6
4.1. 평가 방법 6
4.2. 평가 적용 시나리오 7
4.3. 평가 결과 8
5. 결론 8
참고문헌 9
부록 1. 평가용 시나리오 11
시나리오 A 11
시나리오 B 12
부록 2. 유비쿼터스 서비스의 질 측정항목 13