목차
여행사 전환유발 요인과 고객의 전환행동에 관한 연구 / 김원인 ; 김수경 1
요약 1
I. 서론 2
II. 문헌연구 2
1. 고객의 여행사 전환속성 2
2. 여행사 전환 행동 5
III. 연구의 설계 8
1. 연구모형의 설정 8
2. 변수의 조작적 정의 8
3. 설문의 구성과 자료의 수집 9
IV. 분석 결과 9
1. 표본의 인구통계학적 특성 9
2. 측정도구의 신뢰성과 타당성 10
V. 연구가설의 검증 12
1. 가설 1 : 5가지 측정요인들과 전환유발요인 12
2. 가설 2 : 전환유발요인과 전환의도 13
3. 가설 3 : 전환유발요인과 부정적 구전 13
VI. 결론 14
참고문헌 15
Abstract 17