목차
패밀리 레스토랑 기대불일치가 고객행동에 미치는 영향 / 손재근 ; 이정은 1
ABSTRACT 1
I. 서론 2
II. 이론적 배경 3
1. 불일치 이론 3
2. 고객행동 6
III. 조사설계 8
1. 표본설계와 조사방법 8
2. 조사도구의 조작적 정의 8
IV. 실증분석 9
1. 표본의 일반적 특성 9
2. 분석결과 10
3. Gap차이와 만족간의 영향분석 13
V. 결론 및 시사점 14
참고문헌 15