목차
항공사 서비스 회복 연구 / 이봉석 ; 양미 1
ABSTRACT 1
I. 서론 2
II. 이론적 배경 3
1. 항공사 서비스실패 3
2. 항공사 서비스회복 7
3. 항공사 서비스회복 차원 8
4. 서비스회복 후 고객반응 9
III. 연구설계 11
1. 연구모형 11
2. 가설설정 11
3. 조사설계 12
4. 측정변수의 구성 13
IV. 분석결과 14
1. 조사대상자 특성 14
2. 측정변수의 신뢰성과 타당성 분석 15
3. 가설검증 17
V. 결론 22
참고문헌 24