목차
서비스 회복과정의 지각된 공정성에 관한 연구 : 국내 특급호텔 이용객을 대상으로 / 김승환 ; 김주희 ; 오지경 1
Abstract 1
I. 서론 2
II. 서비스 회복과 지각된 공정성에 관한 이론적 배경 3
1. 서비스 회복에 관한 이론적 고찰 3
2. 지각된 공정성에 관한 이론적 고찰 4
III. 연구방법론 5
1. 연구모형과 가설의 설정 5
2. 변수의 조작적 정의와 측정 7
IV. 실증분석 7
1. 실증분석 결과 9
V. 연구의 요약 및 결론 14
참고문헌 15