본 연구는 SERVQUAL 모형을 적용해서 학술연구지원사업의 고객만족도와 재신청의사에 영향을 미치는 요인이 무엇인지를 실증적으로 분석하여 밝혀내는데 목적이 있다. 분석결과 첫째, 고객만족도에 긍정적인 영향을 미치는 주요 변수는 신뢰성, 대응성, 보증성으로 나타났다. 둘째, 재신청의사에 긍정적인 영향을 미치는 변수는 대응성으로 나타났다. 셋째, 학술연구지원 서비스에 연구자가 만족할수록 평균적으로 재신청하려는 의지가 높음을 알 수 있었다. 결과적으로 서비스 질은 고객만족도에 직접적으로 영향을 주고, 재신청의사에는 간접적인 영향을 미치며, 고객만족도는 재신청의사에 직접적으로 영향을 준다는 사실을 확인할 수 있었다. 이러한 연구결과는 ① 상대적으로 취약한 서비스의 질적 측면에 대한 제고 노력의 필요성과 ② 서비스의 질과 고객만족도, 재신청의사간의 관계를 고려한 차별화된 서비스 질 개선의 노력이 필요함을 시사해 준다.