목차
서브퀼(SERVQUAL) 모형의 관점에서 학술연구지원사업의 만족도 영향요인 분석 / 노유진 ; 임채홍 1
[요약] 1
I. 서론 1
II. 이론적 배경 및 선행연구 검토 3
1. 이론적 배경 3
2. 선행연구의 검토 및 본 연구의 초점 6
III. 연구 설계 8
1. 분석모형 및 가설의 설정 8
2. 변수의 조작화 및 측정지표의 설정 10
IV. 실증분석 11
1. 조사개요 11
2. 측정도구의 (구성)타당성과 신뢰성 검증 12
3. 서비스 질, 고객만족도, 재신청의사 간의 인과관계 분석 14
V. 결론 19
【참고문헌】 21
[요약] 26