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이동통신사의 멤버십 가입 효과 분석 및 가맹점 포지셔닝 연구 / 전희주 1
요약 1
1. 서론 1
2. 멤버십 가입고객 특성 및 제휴 업종별 이용 특성 3
2.1. 분석 고객 정의 및 맴버십 가입고객 특성 3
2.2. 고객 등급별 고객 특성 4
2.3. 멤버십 제휴 업종별 이용 특성 4
3. 멤버십 가입 및 멤버십 등급별 고객유지 효과 5
4. 가맹점 포지셔닝 분석 6
5. 결론 및 제언 8
참고문헌 9
Abstract 10
초록보기
본 연구의 목적은 국내 이동통신사의 하나인 A사의 자료를 이용하여 멤버십 가입 효과 및 멤버십 가맹점들에 대한 포지셔닝 분석에 있다. 멤버십 가입이 고객 등급에 따라 이동통신사의 해지율에 어떻게 영향을 미치는가를 분석한 결과, 멤버십 가입은 이동통신사 해지율 감소에 긍정적인 효과를 보였고, 그 가운데 고객 등급이 높을수록 멤버십 가입은 해지율 감소에 더 큰 영향을 주는 결과를 보였다. 그러나 고객 등급이 가장 낮은 일반 등급은 멤버십 가입의 효과는 없는 것으로 나타났다. 또한 본 연구에서는 멤버십 가맹점들이 멤버십 이용고객들에게 어떻게 포지셔닝 되고 있는지를 대응분석에 의한 2차원 도식화를 통해 쉽게 표현하였다. 멤버십 가맹점들의 이용고객들에 대한 포지셔닝을 살펴본 결과, 같은 업종에 속하는 멤버십 가맹점일지라도 고객들에게 다르게 포지셔닝되는 다수의 가맹점들이 발견되었다. 이 들 가맹점들은 향후 같은 업종일지라도 서로 다른 차별적인 마케팅 방법이 적용되어야 할 것이다.
The purpose of this study is to investigate the effect of membership program and is to analyze positioning of membership merchant using data of A mobile telephone company, As a result of the effect of membership, the membership subscription had a positive effect on reducing churn rate. Churn rate trends to be more decreased as membership grade is higher. However, the general grade customers are not much different despite of membership subscription. As a result of the positioning analysis, it was shown that even though membership merchants are included in the same category, membership merchants of the same category may be differently recognized by customers.
The purpose of this study is to investigate the effect of membership program and is to analyze positioning of membership merchant using data of A mobile telephone company, As a result of the effect of membership, the membership subscription had a positive effect on reducing churn rate. Churn rate trends to be more decreased as membership grade is higher. However, the general grade customers are not much different despite of membership subscription. As a result of the positioning analysis, it was shown that even though membership merchants are included in the same category, membership merchants of the same category may be differently recognized by customers.
권호기사
참고문헌 (12건) : 자료제공( 네이버학술정보 )
| 번호 | 참고문헌 | 국회도서관 소장유무 |
|---|---|---|
| 1 | Data Mining Application for Increasing M Customer Center Use of A Mobile Telecom Company | 소장 |
| 2 | 백천현, 김철민, 변희준 (2006). 국내 이동통신 멤버십 프로그램의 서비스품질과 고객만족, 고객충성도와의 관계, 경영과학, 제23권, No. 1, pp. 115-133. | 미소장 |
| 3 | Articles : Efficient Management of Hotel Membership program | 소장 |
| 4 | An Attempt to Standardize Functional Data Correspondence Analysis | 소장 |
| 5 | The Influences of On-line Membership on Customer Loyalty : Focused on the Moderating Roles of Commitment and Identification | 소장 |
| 6 | Roaming Service Target Modeling in Mobile Telecom Company | 소장 |
| 7 | 최용석 (2001). SAS 대응분석의 이해와 응용, 자유아카데미. | 미소장 |
| 8 | Bhattacharya, C. B. (1988). When Customers Are Members : Customer Retention in Paid Membership Contexts, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 26, pp. 31-44. | 미소장 |
| 9 | Bhattacharya, C. B., Rao, H. and Glynn, M. A. (1995). Understanding the Bonds of Identification : An Investigation of Its Correlats Among Art Members, Journal of Marketing, Vol. 59, pp. 46-57. | 미소장 |
| 10 | Do Customer Loyalty Programs Really Work?  |
미소장 |
| 11 | Relationship Marketing Activities, Commitment, and Membership Behaviors in Professional Associations |
미소장 |
| 12 | International abstracts of research in marketing |
미소장 |
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