목차
여행업 종사원의 감정노동과 서비스 제공 수준과의 영향관계 / 지진호 1
요약 1
Abstract 1
I. 서론 2
II. 이론적 배경 2
1. 감정노동의 개념과 측정요소 2
2. 감정노동의 영향요인 3
3. 서비스 제공 수준 4
III. 자료수집 및 설문 구성 5
1. 자료수집과 분석방법 5
2. 설문 문항의 구성 5
IV. 실증분석 결과 5
1. 요인분석 5
3. 회귀분석 결과 6
V. 시사점 및 결론 7
참고문헌 8
저자소개 9