목차
노량진수산시장 고객만족 향상을 위한 조사체계 구축방안 / 조용준 ; 김영화 1
요약 1
1. 서론 1
2. 고객만족도 측정 조사 기획 2
2.1. CSI 조사 기획 2
2.2. 고객만족 요소 도출 2
2.3. 노량진시장 CSI 구조모형 2
2.4. 노량진수산시장 CSI 산출구조 4
3. 실증 자료 분석 결과 5
3.1. 만족도 분석 결과 5
3.2. 가중치 산출결과 6
3.3. 충성도와 고객순추천지수(NPS) 7
4. 전략적 개선과제 도출 7
4.1. CS 포트폴리오 분석의 개념 8
4.2. 노량진수산시장 CS 포트폴리오 분석결과 및 전략방향 9
5. 결론 및 향후 연구과제 10
참고문헌 11
Abstract 12