목차
국내 인터넷 쇼핑몰의 서비스품질이 중국인 고객의 구매의도에 미치는 영향 / 문용은 ; 고효위 1
국문 요약 1
I. 서론 1
II. 이론적 배경 2
2.1. 인터넷 쇼핑몰에 대한 기존 연구 2
2.2. 서비스품질에 대한 기존 연구 3
2.3. 서비스품질 측정에 대한 기존 연구 4
III. 연구모형과 가설 5
3.1. 연구모형 5
3.2. 서비스품질 요소의 정의 및 설문문항 6
IV. 실증분석 7
4.1. 연구방법 7
4.2. 분석결과 9
V. 요약과 결론 11
〈참고문헌〉 13
〈Abstract〉 15