목차
항공사 고객생애가치(CLV)모형 개발 및 고객충성도 제고에 관한 연구 / 이휘영 ; 윤문길 1
Abstract 1
I. 서론 2
II. 이론적 배경 3
1. 항공사의 고객관계경영 트렌드 3
2. 고객생애가치 고찰 4
III. CLV 모형 도출 및 효율적 고객관리 방안 5
1. CLV 모형 도출 5
2. 효율적 고객관리 방안 9
IV. 결론 12
참고문헌 13