목차
서비스종사자의 임파워먼트, 직업존중감, 서비스지향성간의 영향관계연구 = A study on the effect of service employees' empowerment, job-esteem, and service orientation : focused on the moderating effect of self-esteem : 자아존중감의 조절효과를 중심으로 / 김창동 ; 박중환 1
Abstract 1
I. 서론 2
II. 이론적 배경 3
1. 서비스종사자의 임파워먼트 3
2. 직업존중감 4
3. 서비스지향성 4
4. 자아존중감 5
III. 연구설계 및 연구방법 6
1. 연구모형 6
2. 가설설정 6
2. 변수의 조작적 정의 7
4. 자료수집 및 측정방법 8
IV. 분석 결과 8
1. 조사대상자의 인구통계적 특성 8
2. 신뢰성 및 타당성 9
3. 연구가설 검증 10
V. 결론 12
참고문헌 13