목차
사람에 대한 전폭적인 투자와 인사관리제도의 고도화가 관건 : 인적 역량 강화 / 오계택 1
낮은 수준의 교육훈련 프로그램과 인력관리제도 미비로 발전에 한계 1
근로자의 지식·숙련 서비스 질에 직접적 영향 2