목차
관광산업 종사원의 감정노동 비교 연구 = A comparative study on the emotional labor of tourism industry employees / 박중환 1
Abstract 1
I. 서론 2
II. 이론적 배경 3
1. 관광산업 종사원의 감정노동(emotional labor) 3
2. 감정노동에 대한 선행연구의 고찰 4
3. 감정노동의 구성요인 5
III. 실증분석방법 6
1. 실증분석을 위한 개념적 설계 및 분석과제 6
2. 설문지 구성 및 분석방법 7
IV. 실증분석 결과 8
1. 관광산업 조사대상자의 인구통계적 특성 8
2. 감정노동 측정개념의 신뢰성과 타당성 9
3. 실증분석 결과 및 해석 10
V. 결론 및 시사점 12
참고문헌 13