이 연구는 최근 전개된 보건복지전달체계 강화 시범사업의 경험을 조망하고 맞춤형 통합서비스 제공체계 구축을 위해 필요한 공공전달체계 개편 전략을 모색하는 데 목적이 있다. 10개 지자체에서 이루어진 시범사업 참여자들에 대한 초점집단인터뷰, 문서 검토, 현장 관찰 등 다중적 자료원들을 활용하여 질적 사례연구를 수행하였다. 전문성, 통합성, 접근성, 효율성, 적절성 원칙에 근거하여 시범사업 경험을 분석하였다. 분석 결과를 바탕으로 전달체계 구성요소인 조직, 인력, 사업 방식 차원에서 공공전달체계 개편 시 필요한 전략을 제시하였다.