[표제지 등]
제출문
목차
I. 문제의 제기 11
II. 북한이탈주민의 입국 현황 13
1. 북한이탈주민 규모 13
2. 성별 현황 13
3. 연령별 현황 14
4. 가족단위별 현황 15
5. 지역별 현황 15
6. 직업별 현황 16
III. 북한이탈주민에 대한 정착지원체계 17
1. 「북한이탈주민의 보호 및 정착지원에 관한 법률」과 정착지원의 추진방향 17
2. 지원서비스의 단계와 지원내용 18
IV. 북한이탈주민의 지원서비스에 대한 만족도의 실증분석 25
1. 조사설계 25
2. 만족도조사 결과 36
3. 포트폴리오 분석 73
V. 제언 및 연구의 한계 83
1. 제언 83
2. 연구의 한계 88
〈참고문헌〉 89
〈설문지〉 90
〈표 1〉 북한이탈주민 규모 13
〈표 2〉 성별 현황 14
〈표 3〉 연령별 현황 14
〈표 4〉 가족단위별 현황 15
〈표 5〉 지역별 현황 16
〈표 6〉 직업별 현황 16
〈표 7〉 단계별 정착지원 현황 18
〈표 8〉 하나원 교육과정 21
〈표 9〉 정착지원 주요내용 24
〈표 10〉 설문내용의 구성 26
〈표 11〉 표본의 성별 분포 27
〈표 12〉 표본의 연령 분포 28
〈표 13〉 표본의 거주지 분포 29
〈표 14〉 표본의 국내 직업 분포 30
〈표 15〉 표본의 가구총소득 분포 30
〈표 16〉 가구소득과 가족형태별 분포 31
〈표 17〉 표본의 가족형태 분포 32
〈표 18〉 표본의 입국연도 분포 32
〈표 19〉 북한 이탈 주민들의 탈북이유 33
〈표 20〉 표본의 학력(북한) 분포 34
〈표 21〉 표본의 북한에서의 직업 분포 35
〈표 22〉 직장생활(문화)에 대한 만족도 36
〈표 23〉 의사소통에 대한 만족도 37
〈표 24〉 대인관계에 대한 만족도 37
〈표 25〉 정부지원에 대한 만족도 38
〈표 26〉 전반적인 삶의 질에 대한 만족도 38
〈표 27〉 한국생활에 대한 전반적 만족도비교 39
〈표 28〉 성별 한국생활에 대한 전반적 만족도 차이 40
〈표 29〉 정부나 지자체 또는 민간단체에 대한 건의사항 40
〈표 30〉 정서_심리적 불안정 해소를 위한 상담 프로그램에 대한 만족도 41
〈표 31〉 문화적 이질감 해소를 위한 교육 프로그램에 대한 만족도 42
〈표 32〉 진로지도 및 기초 직업훈련 프로그램에 대한 만족도 43
〈표 33〉 아동/청소년/여성을 위한 특화교육 프로그램에 대한 만족도 43
〈표 34〉 현장체험 프로그램에 대한 만족도 44
〈표 35〉 사회적응교육 프로그램에 대한 전반적 만족도 비교 44
〈표 36〉 성별 사회적응교육에 대한 전반적 만족도 차이 45
〈표 37〉 사회적응교육에 대한 건의사항 46
〈표 38〉 정착지원금에 대한 만족도 47
〈표 39〉 주거지원금에 대한 만족도 47
〈표 40〉 생계보조금에 대한 만족도 48
〈표 41〉 초기정착지원 서비스에 대한 전반적인 만족도 비교 48
〈표 42〉 성별 초기정착지원 서비스에 대한 전반적 만족도 차이 49
〈표 43〉 초기정착지원 서비스에 대한 건의사항 50
〈표 44〉 북한학력 인정에 대한 만족도 50
〈표 45〉 편입학 지원에 대한 만족도 51
〈표 46〉 학자금 지원에 대한 만족도 52
〈표 47〉 취학과 진로상담에 대한 만족도 52
〈표 48〉 교육지원 서비스에 대한 전반적인 만족도 비교 53
〈표 49〉 성별 교육지원 서비스에 대한 전반적 만족도 차이 53
〈표 50〉 교육지원 서비스에 대한 건의사항 54
〈표 51〉 의료급여 대상자 지정에 대한 만족도 55
〈표 52〉 의료비 면제에 대한 만족도 55
〈표 53〉 병원의 진료수준에 대한 만족도 56
〈표 54〉 의료지원 서비스에 대한 전반적인 만족도 비교 56
〈표 55〉 성별 의료지원 서비스에 대한 전반적 만족도 차이 57
〈표 56〉 의료지원 서비스에 대한 건의사항 57
〈표 57〉 직업훈련 내용에 대한 만족도 58
〈표 58〉 직업훈련 수당에 대한 만족도 59
〈표 59〉 직업훈련 시설에 대한 만족도 59
〈표 60〉 취업대상 사업체 알선에 대한 만족도 60
〈표 61〉 알선된 사업체의 근무에 대한 만족도 60
〈표 62〉 취업보호 담당관의 지원에 대한 만족도 61
〈표 63〉 취업지원 서비스에 대한 전반적인 만족도 비교 61
〈표 64〉 성별 취업지원 서비스에 대한 전반적 만족도 차이 62
〈표 65〉 취업지원 서비스에 대한 건의사항 63
〈표 66〉 신변보호 방법에 대한 만족도 64
〈표 67〉 신변보호 기간에 대한 만족도 64
〈표 68〉 신변보호 담당관의 지원에 대한 만족도 65
〈표 69〉 신변보호 서비스에 대한 전반적인 만족도 비교 65
〈표 70〉 성별 신변보호지원 서비스에 대한 전반적 만족도 차이 66
〈표 71〉 신변보호지원 서비스에 대한 건의사항 66
〈표 72〉 거주지보호 담당관의 지원에 대한 만족도 67
〈표 73〉 정착도우미의 지원에 대한 만족도 68
〈표 74〉 지자체의 지원에 대한 만족도 68
〈표 75〉 민간단체의 지원에 대한 만족도 69
〈표 76〉 새터민지원 지역협의회 활동에 대한 만족도 69
〈표 77〉 법률적 문제 상담지원에 대한 만족도 70
〈표 78〉 가족내 문제 상담지원에 대한 만족도 70
〈표 79〉 생활안정 서비스에 대한 전반적인 만족도 비교 71
〈표 80〉 성별 생활안정 서비스에 대한 전반적 만족도 차이 72
〈표 81〉 신변보호지원 서비스에 대한 건의사항 73
〈표 82〉 전체 지원서비스에 대한 만족도 결과분석 75
〈표 83〉 사회적응교육 서비스에 대한 만족도 결과분석 77
〈표 84〉 초기정착지원 서비스에 대한 만족도 결과분석 79
〈표 85〉 거주지보호 및 정착지원 서비스에 대한 만족도 결과분석 81
〈그림 1〉 고객만족도의 포트폴리오 차원 74