표제지
발간사 / 김정만
초록
목차
제1장 서론 15
1. 연구의 필요성 및 목적 16
1) 연구의 필요성 16
2) 연구목적 19
2. 연구방법 및 내용 20
1) 연구내용 20
2) 연구방법 22
제2장 올림픽 스포츠 센터의 환경분석 24
1. 일산올림픽 스포츠센터 25
1) 시설현황 25
2) 프로그램 운영현황 26
3) 회원 현황 28
4) 운영인력 현황 28
5) 주변 관련 시설과의 비교 28
2. 분당올림픽스포츠 센터 30
1) 시설 현황 31
2) 운영 특성 31
3) 회원 추이 32
4) 운영 인력 34
5) 주변관련시설과의 비교 35
3. 올림픽 스포츠 센터의 SWOT분석 37
1) 내적역량 분석 : 잠재력과 취약점 37
2) 외부환경 분석 39
제3장 지도자, 운영자 대상 인식조사 43
1. 조사 개요 44
1) 조사방법 44
2) 조사의 범주 44
2. 조사 결과 46
1) 고객 특징 46
2) 시설 특징 48
3) 지도자 근무 체계 특징 50
4) 프로그램 구성 체계 특징 52
5) 평가·관리 체계 특징 54
3. 조사 요약 및 논의 56
1) 조사 결과 요약 56
2) 논의 및 시사점 61
제4장 고객조사 분석 64
1. 조사 개요 65
2. 조사 결과 68
1) 분당 올림픽 스포츠센터 68
2)일산 올림픽 스포츠 센터 100
3. 요약 및 논의 132
1) 분당 올림픽 스포츠 센터 132
2) 일산 올림픽 스포츠 센터 141
제5장 우수 국내사례 분석 151
1. 조사의 개요 152
1) 조사의 목적 152
2) 조사의 방법 및 내용 152
2. 조사 결과 153
1) 시설운영 목표 153
2) 시설제원 154
3) 시설 개보수 154
4) 주요프로그램의 특징 154
5) 고객 특징 159
6) 시설 159
7) 지도자 160
8) 프로그램 161
9) 평가 163
3. 시사점 164
(1) 고객의 관리 164
(2) 정규적 시설관리 164
(3) 합리적 지도자 관리 165
(4) 합리적인 프로그램 개설 절차 165
제6장 올림픽 스포츠센터 프로그램 운영전략 167
1. 올림픽 스포츠 센터 프로그램 운영전략의 개요 168
1) 전략수립의 배경 168
2) 전략수립의 과정 168
2. 전략 계획의 특징 170
(1) 광의의 프로그램 개념 적용 170
(2) 프로그램 운영의 전 과정 포괄 170
3. 올림픽 스포츠 센터 프로그램 운영전략의 내용 171
1) 전략목표 171
2) 3대 핵심과제 중점과제 172
참고문헌 189
부록 8
부록 1. 올림픽 스포츠센터 잠재고객 설문지 192
부록 2. 올림픽 스포츠센터 이용 고객 설문지(분당스포츠센터 기준) 199
부록 3. 설문지 집계표 208
연구과제 목록 271
판권기 283
표 II-1. 일산 센터의 시설용도 및 배치현황 25
표 II-2. 일산 올림픽 스포츠센터의 운영특징 26
표 II-3. 일산 스포츠센터의 수영프로그램 27
표 II-4. 일산 스포츠센터의 월회원 연간 변화추이 28
표 II-5. 일산 스포츠 센터 주변 시설과의 가격 비교 29
표 II-6. 일산 스포츠 센터 주변업체와의 운영시간상의 경쟁력 비교 30
표 II-7. 분당 스포츠 센터의 시설 제원 31
표 II-8. 분당 스포츠 센터의 사업내용 32
표 II-9. 분당 스포츠 센터의 연도별 회원(월회원, 일일입장 포함) 변동추이 33
표 II-10. 분당 스포츠 센터의 종목별 연도별 월회원 변화 추이 34
표 II-11. 분당 스포츠 센터의 운영인력 현황 34
표 II-12. 분당 스포츠 센터 주변경쟁업체와의 비교 36
표 III-1. FGI 조사의 질문범주와 질문문항 구성 45
표 III-2. FGI 조사에서 나타난 일산·분당점의 고객특징 47
표 III-3. FGI 조사에서 나타난 일산·분당점의 시설특징 49
표 III-3. FGI 조사에서 나타난 일산·분당점의 지도자 근무체계 특징 50
표 III-4. FGI 조사에서 나타난 일산·분당점의 프로그램 구성체계 특징 53
표 III-5. FGI 조사에서 나타난 일산·분당점의 평가·관리 체계 특징 55
표 IV-1. 조사개요 65
표 IV-2. 고객 별 조사 내용 67
표 IV-3. 신설되기 희망하는 주중 운동 프로그램 74
표 IV-4. 신설되기 희망하는 주중 운동 프로그램 76
표 IV-5. 건의사항 및 기타의견 85
표 IV-6. 유료 스포츠센터 선택 이유 89
표 IV-7. 신설되기 희망하는 주중 운동 프로그램 94
표 IV-8. 신설되기 희망하는 주말 운동 프로그램 97
표 IV-9. 신설되기 희망하는 주중 운동 프로그램 105
표 IV-10. 건의사항 및 기타의견 116
표 IV-11. 유료 스포츠센터 선택 시 영향을 미치는 요소 120
표 IV-12. 신설되기 희망하는 주중 운동 프로그램 125
표 IV-13. 신설되기 희망하는 주말 운동 프로그램 128
표 IV-14. 각 항목별 평균 척도 점수 비교. 134
표 IV-15 스포츠 센터 선택 시 고려사항 점수 비교 139
표 IV-16 각 항목별 평균 척도 점수 비교. 143
표 IV-17. 스포츠 센터 선택 시 고려사항 147
표 V-1. A 스포츠센터의 시설제원 154
표 V-2. A 스포츠센터의 프로그램 구성의 예 155
표 V-3. A 스포츠센터의 수영교실 프로그램 156
표 V-4. A 스포츠센터의 수영특별프로그램 157
표 V-5. A 스포츠센터의 헬스 프로그램 158
표 V-6. A 스포츠센터의 골프 프로그램 158
그림 II-1. 올림픽 체육센터의 SWOT 분석결과 42
그림 IV-1. 프로그램 참여기간 68
그림 IV-2. 수강료 69
그림 IV-3. 락커 이용비 69
그림 IV-4. 식음료비 70
그림 IV-5. 교통비 70
그림 IV-6. 용품구입비 71
그림 IV-7. 정보획득 경로 71
그림 IV-8. 분당 스포츠센터 이용 목적 72
그림 IV-9. 분당 스포츠센터 선택 이유 72
그림 IV-11. 분당 스포츠센터 이전 이유 73
그림 IV-15. 신설 희망하는 주중 운동프로그램 함께 이용할 대상 74
그림 IV-16. 신설 희망하는 주중 운동프로그램 적정 수강료 75
그림 IV-19. 신설 희망하는 주말 운동프로그램의 적정 시간대 76
그림 IV-21. 신설 희망하는 주말 운동프로그램 함께 이용할 대상 77
그림 IV-22. 신설 희망하는 주말 운동프로그램 적정 수강료 78
그림 IV-23. 센터의 전반적인 태도 및 서비스 만족도 78
그림 IV-24. 센터 재이용 및 재등록 의도 79
그림 IV-25. 분당스포츠센터 이용결과 및 센터 이미지 80
그림 IV-26. 분당스포츠센터에 대한 몰입도 80
그림 IV-27. 분당스포츠센터에 대한 시설 만족도 81
그림 IV-28. 분당스포츠센터에 대한 프로그램 만족도 82
그림 IV-29. 분당스포츠센터에 대한 지도자 만족도 82
그림 IV-30. 분당스포츠센터에 대한 교통편 만족도 83
그림 IV-31. 분당스포츠센터에 대한 서비스 만족도 84
그림 IV-32. 분당스포츠센터에 대한 이용료 만족도 84
그림 IV-33. 최근 1년 유료 스포츠센터 이용경험 87
그림 IV-33. 이용경험이 있는 스포츠센터 선택 이유 87
그림 IV-34. 유료 스포츠센터를 이용하지 않는 이유 88
그림 IV-35. 가장 영향을 많이 받는 매체 88
그림 IV-36. 시설요소 90
그림 IV-37. 프로그램요소 90
그림 IV-38. 지도자요소 91
그림 IV-39. 교통편요소 91
그림 IV-40. 서비스요소 92
그림 IV-41. 이용료요소 93
그림 IV-42. 신설 프로그램 개설 희망자 93
그림 IV-43. 프로그램 개설 희망 요일 94
그림 IV-44. 주중 신설되기 희망하는 운동 프로그램 원하는 시간대 95
그림 IV-45. 주중 신설되기 희망하는 운동 프로그램의 강습수준 95
그림 IV-46. 주중 신설되기 희망하는 운동 프로그램 함께 이용할 대상 96
그림 IV-47. 주중 신설되기 희망하는 운동 프로그램 한 종목당 적정 96
그림 IV-48. 주말 신설되기 희망하는 운동 프로그램 원하는 시간대 97
그림 IV-49. 주말 신설되기 희망하는 운동 프로그램의 강습수준 98
그림 IV-50. 주말 신설되기 희망하는 운동 프로그램 함께 이용할 대상 98
그림 IV-51. 올림픽 스포츠센터 인지도 99
그림 IV-52. 올림픽 스포츠센터 이용의향 100
그림 IV-53. 프로그램 참여기간 100
그림 IV-54. 수강료 101
그림 IV-55. 락커 이용비 101
그림 IV-56. 식음료비 101
그림 IV-57. 교통비 102
그림 IV-58. 정보획득 경로 102
그림 IV-59. 일산 스포츠센터 이용 103
그림 IV-60. 일산 스포츠센터 선택 이유 103
그림 IV-61. 일산 스포츠센터 이전 이유 104
그림 IV-62. 신설 희망하는 주중 운동프로그램 함께 이용할 대상 106
그림 IV-63. 신설 희망하는 주중 운동프로그램 적정 수강료 106
그림 IV-64. 신설 희망하는 주말 운동프로그램의 적정 시간대 107
그림 IV-65. 신설 희망하는 주말 운동프로그램 함께 이용할 대상 108
그림 IV-66. 신설 희망하는 주중 운동프로그램 적정 수강료 109
그림 IV-67. 일산스포츠센터의 전반적인 태도 및 서비스 만족도 109
그림 IV-68. 일산스포츠센터 재이용 및 재등록 의도 110
그림 IV-69. 일산스포츠센터 이용결과 및 센터 이미지 111
그림 IV-70. 일산스포츠센터에 대한 몰입도, 111
그림 IV-71. 일산스포츠센터에 대한 시설 만족도 112
그림 IV-72. 일산스포츠센터에 대한 프로그램 만족도 113
그림 IV-73. 일산스포츠센터에 대한 지도자 만족도 113
그림 IV-74. 일산스포츠센터에 대한 교통편 만족도 114
그림 IV-75. 일산스포츠센터에 대한 서비스 만족도 115
그림 IV-76. 일산스포츠센터에 대한 이용료 만족도 115
그림 IV-77. 최근 1년 유료 스포츠센터 이용목적 118
그림 IV-78. 이용경험이 있는 스포츠센터 선택 이유 118
그림 IV-79. 유료 스포츠센터를 이용하지 않는 이유 119
그림 IV-80. 가장 영향을 많이 받는 매체 119
그림 IV-81. 시설요소 121
그림 IV-82. 프로그램요소 122
그림 IV-83. 지도자요소 122
그림 IV-84. 교통편요소 123
그림 IV-85. 서비스요소 123
그림 IV-86. 이용료요소 124
그림 IV-87. 신설 프로그램 개설 희망자 124
그림 IV-88. 프로그램 개설 희망 요일 125
그림 IV-89. 주중 신설되기 희망하는 운동 프로그램 원하는 시간대 126
그림 IV-90. 주중 신설되기 희망하는 운동 프로그램의 강습수준 126
그림 IV-91. 주중 신설되기 희망하는 운동 프로그램 함께 이용할 대상 127
그림 IV-92. 주중 신설되기 희망하는 운동 프로그램 한 종목당 적정수강료 127
그림 IV-93. 주말 신설되기 희망하는 운동 프로그램 원하는 시간대 128
그림 IV-94. 주말 신설되기 희망하는 운동 프로그램의 강습수준 129
그림 IV-95. 주말 신설되기 희망하는 운동 프로그램 함께 이용할 대상 129
그림 IV-96. 주말 신설되기 희망하는 운동 프로그램 한 종목당 적정수강료 130
그림 IV-97. 올림픽 스포츠센터 인지도 130
그림 IV-98. 올림픽 스포츠센터 이용의향 131
그림 VI-1. 전략수립의 과정 169
그림 VI-2. 전략설계의 하위 요소 171
그림 VI-3. 올림픽 스포츠센터 프로그램운영전략의 과제별 분류 172