추천사작가의 말들어가는 글part 1. 친절한 리더는 어떤 사람인가산업시대의 보스형 리더 | 친절함에 대한 오해 | 다른 사람을 성장시키는 친절한 리더의 유형 | 친절한 리더는 안전한다part 2. 친절한 리더는 어떤 자질을 갖춰야 하는가카리스마가 아니라 친절함이 중요하다 | 친절한 리더십의 핵심 요소 1. 동정심 | 친절한 리더십의 핵심 요소 2. 성실성 | 친절한 리더십의 핵심 요소 3. 감사하는 태도 | 친절한 리더십의 핵심 요소 4. 진실성 | 친절한 리더십의 핵심 요소 5. 겸손 | 친절한 리더십의 핵심 요소 6. 유머 감각part 3. 친절한 리더는 분명한 목표를 제시한다성과를 높이는 1단계 원칙: 명확성 | 성과를 높이는 2단계 원칙: 책임 | 성과를 높이는 3단계 원칙: 결과 | 발전을 위한 요소 1. 프로세스 | 발전을 위한 요소 2. 긴급 사태 관리 | 발전을 위한 요소 3. 경청하기part 4. 친절한 리더는 현실을 정확하게 전달한다다른 사람 속이기 | 무해한 자기기만 | 나쁜 자기기만 | 자기기만이 초래하는 더 많은 문제 | 진실, 자기확신 그리고 예술가로서의 리더 | 우리는 친절한 리더를 원한다part 5. 친절한 리더는 성장을 도모한다환경에 적응하는 방식 | 변화의 전제조건 | 냉소주의에 맞서기 | 문화의 포켓 창조하기 | 문화적 영역의 특성 1. 개방성 vs. 자기만족 | 문화적 영역의 특성 2. 문제 찾기 vs. 문제 해결하기 | 문화적 영역의 특성 3. 회복력 vs. 수동성 | 중요한 사람이라고 느끼게 만들어라 | 더 훌륭한 방식은 있다part 6. 친절한 리더는 차세대 리더를 키운다미래의 리더 | 리더십 낙오자부록