표제지
제출문
연구보고서
과제별 일련번호 부여
목차
제1장 서론 13
제1절 연구목적과 필요성 13
제2절 연구범위 15
제2장 이론과 구조 16
제1절 소통사회에 대한 이론과 구조 16
1. 소통사회의 개념과 제차원 16
2. 소셜미디어와 소통 17
3. 정치참여 24
4. 온라인 정치참여 30
5. 자발적 결사체 참여 39
제2절 복지사회에 대한 이론과 구조 43
1. 복지의 개념과 제차원 43
2. 서구 복지국가의 등장과 위기 논쟁 46
3. 우리나라의 복지정책과 복지담론 56
제3절 공무원신뢰와 부정부패에 대한 이론과 구조 67
1. 공무원 신뢰의 개념과 연구동향 67
2. 공무원 부정부패의 개념과 연구동향 70
제3장 연구설계 74
제1절 자료수집방법 74
1. 조사도구개발절차 74
2. 표본추출 및 절차 74
제2절 조사내용 76
제3절 자료분석 방법 76
제4장 소통과 복지사회를 위한 공무원 신뢰 구조분석결과 78
제1절 조사대상자의 사회 인구학적 특성 78
제2절 소통사회의 구조분석 결과 80
1. 미디어 이용현황 80
2. 온라인/SNS 정치참여 85
3. 자발적 결사체 참여 87
4. 정치참여 89
제3절 복지사회의 구조분석 결과 91
1. 성장과 분배에 대한 의견 91
2. 복지서비스 정부책임에 대한 의견 100
3. 세금에 대한 의견 102
4. 4대 사회보험에 대한 의견 105
5. 복지태도 107
제4절 행정서비스에 대한 만족도 111
제5절 공무원신뢰와 부정부패 113
1. 공정성과 인맥 113
2. 행정기관신뢰 115
3. 행정기관 간 갈등 117
4. 공무원신뢰 119
5. 공무원 부정부패 121
6. 부정부패 개선방안 124
제6절 중앙정부조직과 국회 상임위원회에 대한 인지도 127
제5장 결론 130
제1절 요약 130
제2절 소통과 복지사회를 위한 정책적 제언 133
1. 소통사회를 위한 제언 133
2. 복지사회를 위한 정책적 제언 137
제3절 공무원신뢰 제고방안 141
1. 윤리매뉴얼의 작성과 평가 142
2. 부패방지 제도의 확충 및 신설 144
참고문헌 146
부록 8
부록 1: 공무원 부정부패개선방안에 대한 자유의견 154
부록 2: 소통과 복지사회를 위한 공무원신뢰 제고방안에 대한 설문 조사 161
〈표 2-1〉 지배적 미디어와 커뮤니케이션 양식의 변화 18
〈표 2-2〉 소셜미디어 서비스의 보기 19
〈표 2-3〉 웹 2.0 기반의 소셜미디어 특징 21
〈표 2-4〉 웹 1.0 SNS와 웹 2.0 SNS의 비교 21
〈표 2-5〉 정치참여의 방법 27
〈표 2-6〉 미디어 발달에 따른 정치참여 양식의 변화 30
〈표 2-7〉 사이버 공간에 서의 시민적 정치참여의 단계별 유형 33
〈표 2-8〉 인터넷 매개 정치참여 형태 33
〈표 2-9〉 인터넷 매개 정치참여 형태 35
〈표 2-10〉 집단적 행동의 유형 41
〈표 2-11〉 결사체의 종류 41
〈표 2-12〉 복지의 제차원 45
〈표 2-13〉 부패의 정의 71
〈표 3-1〉 자료수집방법 74
〈표 3-2〉 성/연령/지역/직업별 인구분포비율 적용 75
〈표 3-3〉 설문지 구성 76
〈표 4-1〉 조사대상자의 사회 인구학적 특성 79
〈표 4-2〉 세대, 정치성향, 계층의식수준별 미디어 이용에 대한 평균차이 검증결과 82
〈표 4-3〉 세대, 정치성향, 계층의식수준별 SNS 하루평균이용현황에 한 평균차이 검증 결과 85
〈표 4-4〉 세대, 정치성향, 계층의식 수준별 인터넷 또는 SNS 정치참여에 대한 평균차이검증결과 87
〈표 4-5〉 세대, 정치성향, 계층의식수준별 자발적결사체 참여에 대한 평균차이검증결과 89
〈표 4-6〉 세대, 정치성향, 계층의식수준별 정치참여에 대한 평균차이 검증결과 91
〈표 4-7〉 세대, 정치성향, 계층의식에 따른 현재 우리사회에서 성장, 분배, 균형에 대한 의견 분포 93
〈표 4-8〉 세대, 정치성향, 계층의식에 따른 성장에 적합한 제18대 대통령후보에 대한 의견분포 차이 95
〈표 4-9〉 세대, 정치성향, 계층의식에 따른 분배에 적합한 제18대 대통령후보에 대한 의견 차이 97
〈표 4-10〉 세대, 정치성향, 계층의식에 따른 성장, 분배, 균형에 적합한 제18대 대통령후보에 대한 의견 차이 99
〈표 4-11〉 세대, 정치성향, 계층의식수준별 복지서비스 정부책임 인식에 대한 평균차이검증결과 102
〈표 4-12〉 세대, 정치성향, 계층의식수준별 세금의견에 대한 평균차이 검증결과 104
〈표 4-13〉 세대, 정치성향, 계층의식수준별 4대보험 만족도에 대한 평균차이 검증결과 106
〈표 4-14〉 세대, 정치성향, 계층의식수준별 행정기관신뢰에 대한 평균차이 검증결과 116
〈표 4-15〉 세대, 정치성향, 계층의식수준별 행정기관간 갈등에 대한 평균차이 검증결과 118
〈표 4-16〉 세대, 정치성향, 계층의식수준별 공무원신뢰에 대한 평균차이 검증결과 120
〈표 4-17〉 세대, 정치성향, 계층의식수준별 공무원 부정부패에 대한 평균차이검증결과 124
〈표 4-18〉 세대, 정치성향, 계층의식수준별 공무원/정치인 개선방안의 효과성인식에 대한 평균차이검증결과 127
〈표 5-1〉 숫자로 보는 120다산콜센터 5년간 성과 134
〈그림 1-1〉 연구 프레임워크 15
〈그림 2-1〉 IT의 발달과 소통방식의 변화 20
〈그림 2-2〉 정부의 온라인 대변인 제도 운영 구조 22
〈그림 2-3〉 정치적 행동의 발전 유형 29
〈그림 4-1〉 하루 평균 접촉사람 수 80
〈그림 4-2〉 지난 1주일동안 미디어 이용현황 81
〈그림 4-3〉 스마트폰 이용현황 83
〈그림 4-4〉 소셜네트워크서비스 하루 평균 이용시간 현황 83
〈그림 4-5〉 온라인 정치참여에 대한 의견 86
〈그림 4-6〉 자발적 결사체 참여현황 88
〈그림 4-7〉 정치참여 현황 90
〈그림 4-8〉 현재 우리사회에서 성장과 분배, 균형 중 어느 것이 더 필요한지에 대한 의견 92
〈그림 4-9〉 성장에 적합한 제18대 대통령후보 94
〈그림 4-10〉 분배에 적합한 제18대 대통령후보 96
〈그림 4-11〉 성장·분배 균형에 적합한 제18대 대통령후보 98
〈그림 4-12〉 복지서비스의 정부책임에 대한 의견 101
〈그림 4-13〉 고소득자들이 내는 세금 103
〈그림 4-14〉 중간소득자들이 내는 세금 103
〈그림 4-15〉 저소득자들이 내는 세금 103
〈그림 4-16〉 4대 사회보험 만족도에 대한 의견 105
〈그림 4-17〉 세금을 더 늘려서라도 복지예산규모 확대에 대한 의견 107
〈그림 4-18〉 정부예산이 적자가 나더라도 복지예산증가에 대한 의견 107
〈그림 4-19〉 우리나라는 복지예산비중이 너무 낮다에 대한 의견 107
〈그림 4-20〉 중산층에게도 복지프로그램을 확대해야한다는 의견 108
〈그림 4-21〉 복지서비스는 아주 어려운 사람들에게만 제한적으로 제공해야한다는 의견 108
〈그림 4-22〉 복지서비스는 긴급한 경우에만 한시적으로 제공되어야 한다는 의견 108
〈그림 4-23〉 복지지출이 너무 많으면 경제성장에 부정적인 영향을 준다는 의견 109
〈그림 4-24〉 사회복지를 늘리면 일한의욕이 줄어든다는 의견 109
〈그림 4-25〉 노인부양의 부담은 전적으로 각 가정이 잭임져야 한다는 의견 110
〈그림 4-26〉 어린이 보육부담은 전적으로 각 가정이 책임져야 한다는 의견 110
〈그림 4-27〉 정부는 누구나 최소한의 생활을 할 수 있도록 보장해야 한다는 의견 110
〈그림 4-28〉 행정서비스 만족도에 대한 의견 111
〈그림 4-29〉 민원행정업무처리 관련 만족도에 대한 의견 112
〈그림 4-30〉 행정기관 홈페이지 이용 만족도에 대한 의견 113
〈그림 4-31〉 공무원들은 귀하와 같은 사람들을 얼마나 공정하게 대우하는지에 대한 의견 114
〈그림 4-32〉 공무원들로부터 받는 대우가 인맥에 따라 좌우에 대한 의견 114
〈그림 4-33〉 행정기관신뢰에 대한 의견 115
〈그림 4-34〉 행정기관간 갈등에 대한 의견 117
〈그림 4-35〉 공무원신뢰에 대한 의견 119
〈그림 4-36〉 공무원 부패연관 여부 121
〈그림 4-37〉 우리나라부패수준 122
〈그림 4-38〉 공무원 부정부패에 대한 의견 123
〈그림 4-39〉 공무원/정치인 부정부패 개선방안 효과성에 대한 의견 126
〈그림 4-40〉 중앙정부조직 15부2처 인지도수준 128
〈그림 4-41〉 국회 18개 상임위원회 인지도수준 129