표제지
목차
chapter 1. 총론 3
1. 직원 직무교육과정 개발의 필요성 및 목적 4
1. 필요성 및 목적 4
2. 직원역량강화 20H 5
1. 역량강화 20H 체계 도입 5
3. 직원 직무교육과정 기본방향 및 운영개요 7
1. 직원 직무교육과정 기본방향 7
2. 직종별 직무교육 교육과정 운영개요 9
4. 2014년 직원 직무교육과정 개요 10
1. 센터장 교육 10
2. 보육전문요원 교육 10
3. 기타 직원 11
4. 온라인 교육 12
5. 직원 직무교육과정 신청 및 이수증 관리 14
chapter 2. 보육정책과 보육사업안내의 이해 15
1. 제2차 중장기 보육 기본계획 이해 16
1. 추진 배경 16
2. 정책 환경 분석 및 시사점 16
3. 그간의 성과 및 한계 18
4. 비전 및 추진 과제 21
2. 2014년 보육사업안내 27
1. 2014년도 보육사업안내 변경 사항 27
참고자료 30
chapter 3. 육아종합지원센터 직원으로서의 자세와 역할 31
1. 육아종합지원센터의 기능 및 역할 이해 33
1. 육아종합지원센터의 이해 33
2. 육아종합지원센터의 기능 및 조직체계 36
3. 육아종합지원센터 설치 현황 39
4. 육아종합지원센터의 주요 사업 41
2. 육아종합지원센터 직원의 직무내용 분석 42
1. 육아종합지원센터 직원의 주요 업무 43
2. 육아종합지원센터 직원의 업무분장 예시 46
3. 육아종합지원센터 직원의 자세와 역할 51
1. 전문적 역량 키우기 51
2. 스마트한 업무스타일 갖추기 57
3. 따뜻한 인간관계 맺기 62
4. 육아종합지원센터 내 문제의 인식과 해결 66
1. 문제의 인식 66
2. 문제의 해결 67
참고자료 68
chapter 4. 유형별 문서작성 이해와 연습 69
1. 유형별 문서의 이해 70
1. 문서의 개념와 이해 70
2. 문서의 작성 72
3. 문서 작성의 일반사항 74
4. 문서의 구성 및 작성 요령 77
5. 문서의 보존기간 82
2. 사업계획서 작성의 이해 85
1. 육아종합지원센터의 사업계획서 85
2. 사업계획서작성의 실제 88
3. 문서작성 따라하기 92
chapter 5. 유형별 민원대응법 및 인간관계 102
1. 고객 만족 서비스 103
1. 고객이란? 103
2. 서비스란? 104
3. 고객만족이란? 105
4. 고객만족 서비스란? 105
2. 서비스 실천 기본예절 107
1. 근무예절 107
2. 기본예절 108
3. 용모 및 복장 110
4/3. 밝은 표정 112
5/4. 자세와 동작 115
6/5. 인사예절 120
7/6. 전화예절 124
8/7. 상황별 고객 응대법 129
9/8. 고객 불만의 이해 133
판권기 136