표제지
목차
제1장 조사 개요 10
1. 조사 배경 및 목적 11
2. 조사 설계 및 수행 12
3. 자료 처리 과정 및 분석 방법 17
4. 표본의 특성 18
제2장 조사 결과 요약 21
1. 종합만족도 23
2. 관람객 만족도 조사 26
3. 관람객 관찰 조사 32
4. 미관람객 조사 39
제3장 결과 분석 - 종합만족도 43
1. 대한민국역사박물관 종합만족도 45
1) 종합만족도 측정 및 산출방식 45
2) 종합만족도 산출 방법 46
2. 대한민국역사박물관 만족도 분석 - 만족도 Map 47
1) 종합만족도 48
2) 구성항목별 만족도 51
3) 요인 만족도 및 서비스 성과 53
4) 만족도 시계열 분석 55
제3장 결과 분석 - 관람객 만족도 조사 57
1. 관람 행태 59
1) 대한민국역사박물관 방문 경험 59
2) 방문 전 대한민국역사박물관 인지도 61
3) 대한민국역사박물관 인지경로 63
4) 관람 동행 70
5) 대한민국역사박물관 방문 목적 72
6) 방문 할 박물관 선택 시 주된 선택 기준 - 관람객 FGI 75
7) 대한민국역사박물관 이미지 - 관람객 FGI 77
2. 대한민국역사박물관 만족도 78
1-1) 요소 만족도 ① 서비스 내용품질 78
1-2) 요소 만족도 ② 서비스 수행품질 80
1-3) 요소 만족도 ③ 서비스 환경품질 82
2) 사회적 만족도 84
3) 전반적 만족도 86
4) 서비스 성과 88
5-1) IPA - 개요 90
5-2) IPA - 요소 만족도(서비스 내용품질, 수행품질) 91
5-3) IPA - 요소 만족도(서비스 환경품질), 사회적 만족도 92
3. 전시실 관람 93
1) 전시물 관람 보조자료 이용 경험 93
2) 관람 프로그램 이용경험 98
3) 상설전시실 선호도 104
4) 기억에 남는 전시물 107
5) 추가했으면 하는 전시물 110
6) 대한민국역사박물관 관람 시간 관련 111
7) 편의시설 이용 경험 116
4. 대한민국역사박물관 교육프로그램 120
1) 교육프로그램 인지도 120
2) 대한민국역사박물관 교육프로그램 인지경로 122
3) 대한민국역사박물관 교육프로그램 참여경험 124
4) 교육프로그램 참여의향 126
5) 개설했으면 하는 교육프로그램 128
6) 교육프로그램 관련 개선사항 - 관람객 FGI 129
5. 좋았던 점과 개선해야할 점 131
1) 관람하면서 좋았던 점 131
2) 개선해야할 점 133
제3장 결과 분석 - 관람객 관찰 조사 139
1. 관람 시간 141
1-1) 전체 - ① 관람 시간 평균 141
1-2) 전체 - ② 관람 시간 분포 142
2-1) 제1전시실 : 대한민국의 태동 - ① 관람 시간 평균 143
2-2) 제1전시실 : 대한민국의 태동 - ② 관람 시간 분포 144
3-1) 제2전시실 : 대한민국의 기초 확립 - ① 관람 시간 평균 145
3-2) 제2전시실 : 대한민국의 기초 확립 - ② 관람 시간 분포 146
4-1) 제3전시실 : 대한민국의 성장과 발전 - ① 관람 시간 평균 147
4-2) 제3전시실 : 대한민국의 성장과 발전 - ② 관람 시간 분포 148
5-1) 제4전시실 : 대한민국의 선진화, 세계로의 도약 - ① 관람 시간 평균 149
5-2) 제4전시실 : 대한민국의 선진화, 세계로의 도약 - ② 관람 시간 분포 150
2. 전시 관람 여부 및 관심도 151
1-1) 제1전시실 - ① 관람 여부_전체 151
1-2) 제1전시실 - ② 자주적 근대 국가의 꿈과 좌절 152
1-3) 제1전시실 - ③ 대한민국 임시정부와 독립운동 153
1-4) 제1전시실 - ④ 1945년 8.15 광복 154
2-1) 제2전시실 - ① 관람 여부_전체 155
2-2) 제2전시실 - ② 대한민국 정부 수립 156
2-3) 제2전시실 - ③ 6.25 전쟁과 전후 복구 157
2-4) 제2전시실 - ④ 근대국가 토대 구축 158
3-1) 제3전시실 - ① 관람 여부_전체 159
3-2) 제3전시실 - ② 경제개발과 산업화 160
3-3) 제3전시실 - ③ 변모하는 도시와 농촌 161
3-4) 제3전시실 - ④ 시민사회의 성장과 민주주의 162
4-1) 제4전시실 - ① 관람 여부_전체 163
4-2) 제4전시실 - ② 세계로 나가는 대한민국 164
4-3) 제4전시실 - ③ 경제선진국을 향하여 165
4-4) 제4전시실 - ④ 대한민국의 미래 166
제3장 결과 분석 - 미관람객 조사 167
1. 박물관 이용 행태 169
1) 박물관 이용 빈도 169
2) 관람 동행 171
3) 박물관 선택시 주 고려사항 173
2. 대한민국역사박물관 인지도 178
1) 박물관·미술관 최초·비보조·보조인지도 178
2) 박물관·미술관 보조인지도 및 방문 경험 180
3) 근현대사 전문 박물관 인지도 185
4) 대한민국역사박물관 인지도 187
5) 대한민국역사박물관 위치 인지도 189
6) 대한민국역사박물관 인지 경로 191
3. 대한민국역사박물관 방문 195
1) 대한민국역사박물관 미방문 이유 195
2) 대한민국역사박물관 방문 의향 197
3) 방문 의향에 대한 이유 199
4) 관람객 유치를 위해 대한민국역사박물관이 보완해야할 사항 200
붙임. 질문지 201
관람객 만족도 조사 60
[표1-1] 대한민국역사박물관 방문 경험 60
[표1-2] 대한민국역사박물관 인지도 62
[표1-3A] 대한민국역사박물관 인지경로 64
[표1-3B] 대한민국역사박물관 인지경로 - 인터넷 활용(복수응답) 67
[표1-4] 단체관람 특성 71
[표1-5] 대한민국역사박물관 방문의 주된 목적 73
[표2-1-1] 요소 만족도 - ① 서비스 내용품질 79
[표2-1-2] 요소 만족도 - ② 서비스 수행품질 81
[표2-1-3] 요소 만족도 - ③ 서비스 환경품질 83
[표2-2] 사회적 만족도 85
[표2-3] 전반적 만족도 87
[표2-4] 서비스 성과 89
[표3-1] 전시물 관람 보조자료 이용 경험(복수응답) 94
[표3-1-1] 전시물 관람 보조자료 비이용 이유(복수응답) 95
[표3-2] 관람 프로그램 이용경험(복수응답) 99
[표3-3A] 상설전시실 선호 순위 - 1순위 기준 105
[표3-3B] 상설전시실 선호 순위 - 1+2순위 기준 106
[표3-4] 기억에 남는 전시물(제1전시실, 제2전시실) 108
[표3-4] 기억에 남는 전시물(제3전시실, 제4전시실) 109
[표3-5] 추가했으면 하는 전시물 110
[표3-6A] 관람시 필요 시간 112
[표3-6B] 실제 관람 시간 113
[표3-6-1] 예상보다 관람을 짧게 마친 이유 115
[표3-7] 편의시설 이용 경험 117
[표3-7-1] 편의시설 이용 만족도 119
[표4-1] 교육프로그램 인지도 121
[표4-2] 대한민국역사박물관 교육프로그램 인지경로 123
[표4-3] 대한민국역사박물관 교육프로그램 참여경험(복수응답) 125
[표4-4] 교육프로그램 참여의향 127
[표4-5] 개설했으면 하는 교육프로그램 128
[표5-1] 관람하면서 좋았던 점(복수응답) 131
[표5-2-1] 개선해야할 점 - 1순위(복수응답) 134
[표5-2-2] 개선해야할 점 1+2순위(복수응답) 136
관람객 관찰 조사 141
[표1-1-1] 관람 시간 전체 평균 141
[표1-1-2] 전체 - 관람 시간 분포 142
[표1-2-1] 제1전시실 : 대한민국의 태동 - ① 관람 시간 평균 143
[표1-2-2] 제1전시실 : 대한민국의 태동 - ② 관람 시간 분포 144
[표1-3-1] 제2전시실 : 대한민국의 기초 확립 - ① 관람 시간 평균 145
[표1-3-2] 제2전시실 : 대한민국의 기초 확립 - ② 관람 시간 분포 146
[표1-4-1] 제3전시실 : 대한민국의 성장과 발전 - ① 관람 시간 평균 147
[표1-4-2] 제3전시실 : 대한민국의 성장과 발전 - ② 관람 시간 분포 148
[표1-5-1] 제4전시실 : 대한민국의 선진화, 세계로의 도약 - ① 관람 시간 평균 149
[표1-5-2] 제4전시실 : 대한민국의 선진화, 세계로의 도약 - ② 관람 시간 분포 150
[표2-1] 관람 여부_제1전시실(전체) 151
[표2-2] 관람 여부_제2전시실(전체) 155
[표2-3] 관람 여부_제3전시실(전체) 159
[표2-4] 관람 여부_제4전시실(전체) 163
미관람객 조사 170
[표1-1] 박물관 이용 빈도 170
[표1-2] 관람 동행 172
[표1-3-1] 박물관 선택시 주 고려사항 - 1순위 174
[표1-3-1] 박물관 선택시 주 고려사항 - 1+2순위 176
[표2-1] 박물관·미술관 최초/비보조/보조인지도 178
[표2-2-1] 박물관·미술관 보조인지도 (복수응답) 181
[표2-2-2] 박물관·미술관 이용경험 (복수응답) 183
[표2-3] 근현대사 전문 박물관 인지도 (복수응답) 186
[표2-4] 대한민국역사박물관 인지도 188
[표2-5] 대한민국역사박물관 위치 인지 190
[표2-6] 대한민국역사박물관 인지 경로 (복수응답) 192
[표2-6-1] 대한민국역사박물관 인지경로 - 인터넷 활용 194
[표3-1] 대한민국역사박물관 미방문 이유 196
[표3-2] 대한민국역사박물관 방문 의향 198
[표3-3] 방문 의향에 대한 이유 (복수응답) 199
[표3-4] 관람객 유치를 위해 대한민국역사박물관이 보완해야 할 사항 (복수응답) 200
관람객 만족도 조사 59
[그림 1-1-A] 대한민국역사박물관 방문 경험 59
[그림 1-1-B] 재방문 횟수 59
[그림 1-2] 방문 전 대한민국역사박물관 인지도 61
[그림 1-3A] 대한민국역사박물관 인지경로 63
[그림 1-3B] 대한민국역사박물관 인지경로 - 인터넷 활용(복수응답) 66
[그림 1-4A] 관람 동행(시계열) 70
[그림 1-4B] 관람 동행(2014년) 70
[그림 1-5] 대한민국역사박물관 방문 목적 72
[그림 2-1-1] 요소 만족도 - ① 서비스 내용품질 78
[그림 2-1-2] 요소 만족도 - ② 서비스 수행품질 80
[그림 2-1-2] 요소 만족도 - ③ 서비스 환경품질 82
[그림 2-2] 사회적 만족도 84
[그림 2-3] 전반적 만족도 86
[그림 2-4] 서비스 성과 88
[그림 3-1] 전시물 관람 보조자료 이용 경험(복수응답) 93
[그림 3-2] 관람 프로그램 이용경험 (복수응답) 98
[그림 3-3A] 상설전시실 선호 순위(1순위 기준) 104
[그림 3-3B] 상설전시실 선호 순위 - 1+2순위 기준 106
[그림 3-4] 기억에 남는 전시물(복수응답) 107
[그림 3-5] 대한민국역사박물관 관람 시간 관련 111
[그림 3-5-1] 예상보다 관람을 짧게 마친 이유 114
[그림 3-6] 편의시설 이용 경험 116
[그림 3-6-1] 편의시설 이용 만족도 118
[그림 4-1A] 교육프로그램 인지도(2014년) 120
[그림 4-1B] 인지도(시계열) 120
[그림 4-2] 대한민국역사박물관 교육프로그램 인지경로 122
[그림 4-3] 대한민국역사박물관 교육프로그램 참여경험(복수응답) 124
[그림 4-4] 교육프로그램 참여의향 126
[그림 5] 개선해야할 점 (복수응답) 133
[그림 1-1-1] 관람 시간 전체 평균 141
[그림 1-1-2] 전체 - 관람 시간 분포 142
[그림 1-2-1] 제1전시실 관람 시간 평균 143
[그림 1-2-2] 제1전시실 관람 시간 분포 144
[그림 1-3-1] 제2전시실 관람 시간 평균 145
[그림 1-3-2] 제2전시실 관람 시간 분포 146
[그림 1-4-1] 제3전시실 관람 시간 평균 147
[그림 1-4-2] 제3전시실 - 관람 시간 분포 148
[그림 1-5-1] 제4전시실 관람 시간 평균 149
[그림 1-5-2] 제4전시실 - 관람 시간 분포 150
[그림 2-1-1A] 전시물 관람 여부 152
[그림 2-1-1B] 가장 관심 전시물 152
[그림 2-1-2A] 전시물 관람 여부 153
[그림 2-1-2B] 가장 관심 전시물 153
[그림 2-1-3A] 전시물 관람 여부 154
[그림 2-1-3B] 가장 관심 전시물 154
[그림 2-2-1A] 전시물 관람 여부 156
[그림 2-2-1B] 가장 관심 전시물 156
[그림 2-2-2A] 전시물 관람 여부 157
[그림 2-2-2B] 가장 관심 전시물 157
[그림 2-2-3A] 전시물 관람 여부 158
[그림 2-2-3B] 가장 관심 전시물 158
[그림 2-3-1A] 전시물 관람 여부 160
[그림 2-3-1B] 가장 관심 전시물 160
[그림 2-3-2A] 전시물 관람 여부 161
[그림 2-3-2B] 가장 관심 전시물 161
[그림 2-3-3A] 전시물 관람 여부 162
[그림 2-3-3B] 가장 관심 전시물 162
[그림 2-4-1A] 전시물 관람 여부 164
[그림 2-4-1B] 가장 관심 전시물 164
[그림 2-4-2A] 전시물 관람 여부 165
[그림 2-4-2B] 가장 관심 전시물 165
[그림 2-4-3A] 대한민국의 미래 관람 여부 166
[그림 2-4-3B] 희망등불 만들기 관람 여부 166
미관람객 조사 169
[그림 1-1] 박물관 이용 빈도 169
[그림 1-2] 관람 동행 171
[그림 1-3] 박물관 선택시 주 고려사항 173
[그림 2-1A] 대한민국역사박물관 보조인지도(성별/연령/지역) 179
[그림 2-1B] 대한민국역사박물관 보조인지도(직업/박물관 이용 빈도) 179
[그림 2-2] 박물관·미술관 보조인지도 및 방문 경험(TOP10) 180
[그림 2-3] 근현대사 전문 박물관 인지도 185
[그림 2-4] 대한민국역사박물관 인지도 187
[그림 2-5] 대한민국역사박물관 위치 인지도 189
[그림 2-6A] 대한민국역사박물관 인지경로(복수응답) 191
[그림 2-6B] 대한민국역사박물관 인지경로 - 인터넷 활용(복수응답) 193
[그림 3-1] 대한민국역사박물관 미방문 이유 195
[그림 3-2] 대한민국역사박물관 방문 의향 197