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연구진
제출문
목차
서론 8
본론 11
제1장 사회서비스의 등장배경 및 정의 13
1절 사회서비스의 등장배경 13
2절 사회서비스의 정의 15
제2장 사회서비스 종사자 고용실태 설문조사 21
1절 고용실태 기관 설문조사 방법 21
2절 기관 설문조사 수거 현황 24
제3장 사회서비스 실태조사 현황 25
1절 사회서비스 제공기관 실태조사 현황 25
2절 사회서비스 종사자 실태조사 현황 31
제4장 사회서비스 종사자 초점집단 인터뷰 조사 및 분석 52
1절 초점집단인터뷰 방법 52
2절 초점집단인터뷰 결과 55
제5장 해외사례 78
1절 외국의 사회서비스 현황 및 특징 78
2절 영국의 사회서비스 일자리 특징 82
3절 프랑스의 사회서비스 일자리 특징 86
4절 미국의 사회서비스 일자리 특징 90
5절 해외 사회서비스 일자리 정책의 함의 93
결론 95
제6장 사회서비스 종사자 처우개선 방안 97
1절 사회서비스 종사자의 특징 97
2절 사회서비스 종사자들이 겪는 어려움 99
3절 처우개선방안 정책제언 107
참고문헌 113
부록 117
1. 서울시 사회서비스 제공기관 종사자 실태조사 117
2. 사회서비스 종사자 초점집단인터뷰 질문지 128
표 1. 국가별 사회서비스의 다양한 개념 16
표 2. 사회서비스 정의 18
표 3. 기존 사회복지서비스와 사회서비스와의 비교 19
표 4. 국내 법률에 규정된 사회서비스의 개념 및 종류 20
표 5. 설문조사 내용 22
표 6. 서울시 설문조사 대상기관 23
표 7. 기관 설문조사 수거현황 24
표 8. 사회서비스 제공기관 건립년도 25
표 9. 사회서비스 제공기관 시설규모 및 운영형태 26
표 10. 사회경제적 조직 및 바우처 27
표 11. 재정현황 - 수입 27
표 12. 정부보조금 vs 사업수입금 28
표 13. 시설규모별 사업수입금 29
표 14. 인건비 vs 인건비 외 지출 30
표 15. 인건비 지출 30
표 16. 직종별 인력현황 31
표 17. 기타 인력분류표 32
표 18. 직종별 고용형태 33
표 19. 시설규모 및 운영형태별 고용형태 34
표 20. 직종별 근무형태 35
표 21. 직종별 이직률 36
표 22. 시설규모 및 운영형태별 이직률 37
표 23. 직종별 성별 38
표 24. 시설규모 및 운영형태별 성별 39
표 25. 직종별 연령 40
표 26. 시설규모 및 운영형태별 연령 41
표 27. 직종별 주당 평균근로시간 42
표 28. 시설규모 및 운영형태별 주당 평균근로시간 43
표 29. 직종별 월평균급여 44
표 30. 시설규모 및 운영형태별 월평균 급여 45
표 31. 전체 보험 가입률 45
표 32. 시설규모별 보험가입률 46
표 33. 운영형태별 보험가입률 47
표 34. 종사자 사고발생률 48
표 35. 종사자 사고처리방식 48
표 36. 종사자 수당지급 비율 49
표 37. 종사자 복리후생 제공비율 50
표 38. 종사자 처우개선방안 의견조사 51
표 39. 초점집단인터뷰(FGI) 조사 내용 53
표 40. 초점집단인터뷰(FGI) 참석자 정리 54
표 41. 국가별 사회서비스 분야에서 취업을 위한 훈련조건 79
표 42. 작업장 폭력에 가장 많이 노출되는 산업분야와 직업들: EU 27개국별 81
표 43. 영국 아동 돌봄 서비스 유형별 서비스 내용 84
표 44. 성인이나 노인을 위한 유형별 서비스 내용 85
표 45. 프랑스의 사회적 직업 86
표 46. 프랑스 가사·간병 서비스 관련 자격증 제도 88
표 47. 미국 사회서비스 포괄보조금(SSBG) 지원 사회서비스 90
표 48. 사회적 원조(social assistance) 관련 직종의 고용규모 91
표 49. WIA의 7대 운영원칙 92
그림 1. 저출산·고령화 증가에 따른 사회정책 및 사회서비스 수요 14
그림 2. 사회경제적 변화에 따른 사회정책 및 사회서비스 수요 14
그림 3. 기관설문조사 수거 현황 24
그림 4. 사회서비스 제공기관 건립년도 25
그림 5. 회서비스 제공기관 시설규모 및 운영형태 26
그림 6. 사회경제적 조직 및 바우처 27
그림 7. 재정현황 - 수입 27
그림 8. 정부보조금 vs 사업수입금 28
그림 9. 시설규모별 사업수입금 29
그림 10. 인건비 vs 인건비 외 지출 30
그림 11. 인건비 지출 31
그림 12. 직종별 인력현황 31
그림 13. 직종별 고용형태 33
그림 14. 시설규모 및 운영형태별 고용형태 34
그림 15. 직종별 근무형태 35
그림 16. 직종별 이직률 36
그림 17. 시설규모 및 운영형태별 이직률 37
그림 18. 직종별 성별 38
그림 19. 시설규모 및 운영형태별 성별 39
그림 20. 직종별 연령 40
그림 21. 시설규모 및 운영형태별 연령 41
그림 22. 시설규모 및 운영형태별 연령 42
그림 23. 시설규모 및 운영형태별 주당 평균근로시간 43
그림 24. 직종별 월평균 급여 44
그림 25. 시설규모 및 운영형태별 월평균 급여 45
그림 26. 전체 보험 가입률 46
그림 27. 시설규모별 보험가입률 46
그림 28. 운영형태별 보험가입률 47
그림 29. 종사자 사고발생률 48
그림 30. 종사자 사고처리 방식 49
그림 31. 종사자 수당지급 비율 50
그림 32. 종사자 처우개선방안 의견조사 51
그림 33. 사회서비스 종사자들이 겪는 어려움 99
그림 34. 분야별 종사자 평균임금(만원) 100
그림 35. 직종별 종사자 평균임금(만원) 100
그림 36. 주당 평균 근로시간 101
그림 37. 사회복지사 노동시간 국제비교 101
그림 38. 사회서비스 종사자 이직률 104
그림 39. 클라이언트 폭력 실태 105
그림 40. 사회서비스 종사자 처우개선 모델 110