표제지
목차
연구개요 5
제1장 서론 27
제1절 연구 배경 및 목적 28
1. 연구 배경 28
2. 연구 목적 31
제2절 연구 범위 및 방법 33
1. 연구 범위 33
2. 연구 방법 33
3. 연구 수행 절차 34
제2장 관광통역안내사 제도 현황 35
제1절 관광통역안내사 제도 추진경위 36
제2절 관광통역안내사 자격취득 현황 42
1. 관광통역안내사 자격시험 개요 42
2. 관광통역안내사 자격취득 현황 46
제3절 관광통역안내사 교육 현황 53
1. 역량강화교육 53
2. 프리미엄 가이드 양성교육 55
제4절 관광통역안내사 관련 최근 정책 추진 현황 및 주요 이슈 60
1. 관광통역안내사 관련 최근 정책 추진 현황 60
2. 관광통역안내사 관련 최근 주요 이슈 64
제3장 관광통역안내사 관련 주요 국외사례 분석 66
제1절 분석 개요 67
제2절 갱신제 도입사례 68
1. 싱가포르 68
2. 호주 74
3. 홍콩 78
4. 일본 83
제3절 등급제 도입사례 89
1. 중국 89
2. 영국 100
3. 프랑스 109
제4절 요약 및 시사점 113
1. 관광가이드 관련 갱신제 운영 국외사례 113
2. 관광가이드 등급제 운영 국외사례 116
3. 종합분석 및 시사점 120
제4장 이해관계자 의견조사ㆍ분석 122
제1절 조사 개요 123
제2절 관광통역안내사 의견조사 결과 125
1. 1차 소규모 그룹인터뷰 조사결과 125
2. 2차 소규모 그룹인터뷰 조사결과 137
3. 3차 소규모 그룹인터뷰 조사결과 142
제3절 여행사 의견조사 결과 148
1. 관광통역안내사 자격증 갱신제 도입 관련 148
2. 관광통역안내사 등급제 도입 관련 152
3. 애로사항 또는 정책적 요구사항 156
제4절 요약 및 시사점 161
1. 관광통역안내사 대상 소규모 그룹인터뷰 조사결과 161
2. 여행사 대표 개별 심층인터뷰 조사결과 166
3. 종합분석 및 시사점 170
제5장 관광통역안내사의 질적 향상을 위한 정책 추진방안 172
제1절 기본방향 173
1. 관광통역안내사의 역할 및 중요성 173
2. 관광통역안내 서비스 질적 수준 제고의 필요성 174
3. 정책방향 175
4. 관광통역안내사 갱신제와 등급제 비교 검토 177
5. 추진과제 설정 182
제2절 정책과제 184
1. 갱신제와 연동된 교육프로그램 개발 및 운영 184
2. 갱신제 도입을 위한 기반 구축 189
3. 관광통역안내사 대상 다각적 교육지원 강화 194
4. 우수 가이드 선발 및 지원 198
5. 관광통역안내사 자격시험 개선 200
6. 관광통역안내사의 활동 기반 구축 강화 203
7. 주요 역사문화 지구 대상 안내해설 서비스 제공자 지정 205
8. 요약 207
제6장 결론 및 정책제언 208
제1절 요약 및 결론 209
제2절 정책제언 211
참고문헌 212
ABSTRACT 215
판권기 217
〈표 2-1〉 통역안내업 면허 갱신을 위한 제출 서류 38
〈표 2-2〉 관광종사원 갱신등록 제출 서류 40
〈표 2-3〉 통역안내업 면허등급 심사기준 41
〈표 2-4〉 공인어학시험 기준점수(영어, 일본어, 중국어) 43
〈표 2-5〉 2015년 관광통역안내사 자격시험 면제조건 및 면제대상자 45
〈표 2-6〉 관광통역안내사 언어권별 자격취득 현황(1962-2014) 46
〈표 2-7〉 관광통역안내사 지역별 자격취득 현황(1962-2014) 47
〈표 2-8〉 관광통역안내사 자격취득자 국적 현황(2010-2014) 49
〈표 2-9〉 2014년 역량강화교육 54
〈표 2-10〉 2015년 기본역량강화 교육 55
〈표 2-11〉 프리미엄 가이드 양성교육 운영현황(2012-2014) 56
〈표 2-12〉 프리미엄 가이드 양성교육 평가방법 56
〈표 2-13〉 2014년 프리미엄 가이드 양성교육(중국어 1차) 57
〈표 2-14〉 2015년 프리미엄 가이드 양성교육(의료관광 특화과정) 58
〈표 3-1〉 국가별 사례 분석의 주요 내용 67
〈표 3-2〉 관광가이드 관련 싱가포르관광청법의 주요 내용 69
〈표 3-3〉 싱가포르 관광가이드 자격조건(Conditions of Licence) 70
〈표 3-4〉 싱가포르 관광가이드 자격 갱신조건 71
〈표 3-5〉 싱가포르관광청 승인 전문성 개발과정 72
〈표 3-6〉 호주 관광가이드 인증 프로그램의 주요 혜택 74
〈표 3-7〉 호주 관광가이드 안내실무령 75
〈표 3-8〉 호주 관광가이드 인증 갱신조건 76
〈표 3-9〉 호주 Certificate III in Guiding 77
〈표 3-10〉 홍콩 관광가이드를 위한 지속적 전문성 개발계획 81
〈표 3-11〉 일본 통역안내사 제도 관련 검토회 주요 내용(2-6회) 84
〈표 3-12〉 일본 통역안내사 제도 관련 검토회 의견 종합정리 85
〈표 3-13〉 중국 중급 관광가이드 등급시험 개요(2014) 93
〈표 3-14〉 중국 고급 관광가이드 등급시험 개요(2014) 94
〈표 3-15〉 영국 관광가이드 활동 재허가 요건 101
〈표 3-16〉 영국 관광가이드 행동강령 102
〈표 3-17〉 영국 관광가이드협회의 지속적 전문성 개발 틀 초안 107
〈표 3-18〉 프랑스 기드 콩페랑시에 교육과정 112
〈표 3-19〉 관광가이드 갱신제 운영 국외사례 요약정리 115
〈표 3-20〉 관광가이드 등급제 운영 국외사례 요약정리 119
〈표 4-1〉 이해관계자 조사 일정(관광통역안내사) 123
〈표 4-2〉 이해관계자 조사 일정(여행사 대표) 124
〈표 4-3〉 1차 소규모 그룹인터뷰 대상자(서울) 125
〈표 4-4〉 관광통역안내사 자격증 갱신제 도입 관련 의견(1차 조사 : 서울, 일본어권) 127
〈표 4-5〉 관광통역안내사 자격증 갱신제 도입 관련 의견(1차 조사 : 서울, 영어권) 128
〈표 4-6〉 관광통역안내사 자격증 갱신제 도입 관련 의견(1차 조사 : 서울, 중국어권) 130
〈표 4-7〉 관광통역안내사 등급제 도입 관련 의견(1차 조사 : 서울, 일본어권) 131
〈표 4-8〉 관광통역안내사 등급제 도입 관련 의견(1차 조사 : 서울, 영어권) 132
〈표 4-9〉 관광통역안내사 등급제 도입 관련 의견(1차 조사 : 서울, 중국어권) 133
〈표 4-10〉 2차 소규모 그룹인터뷰 대상자(부산) 137
〈표 4-11〉 관광통역안내사 자격증 갱신제 도입 관련 의견(2차 조사 : 부산) 139
〈표 4-12〉 관광통역안내사 등급제 도입 관련 의견(2차 조사 : 부산) 140
〈표 4-13〉 3차 소규모 그룹인터뷰 대상자(제주) 142
〈표 4-14〉 관광통역안내사 자격증 갱신제 도입 관련 의견(3차 조사 : 제주) 144
〈표 4-15〉 관광통역안내사 등급제 도입 관련 의견(3차 조사 : 제주) 145
〈표 4-16〉 관광통역안내사 자격증 갱신제 도입 관련 의견(여행사) - 중국/일본 시장 149
〈표 4-17〉 관광통역안내사 자격증 갱신제 도입 관련 의견(여행사) - 동남아/구미주 시장 151
〈표 4-18〉 관광통역안내사 등급제 도입 관련 의견(여행사) - 중국/일본 시장 153
〈표 4-19〉 관광통역안내사 등급제 도입 관련 의견(여행사) - 동남아/구미주 시장 155
〈표 5-1〉 관광통역안내사 질적 관리를 위한 갱신제와 등급제 비교 검토 177
〈표 5-2〉 관광통역안내사의 질적 향상을 위한 정책과제 207
[그림 1-1] 방한 외래관광객 증가 추이(2005-2014) 28
[그림 1-2] 관광통역안내사 자격취득 증가 추이(2005-2014) 29
[그림 1-3] 연구 수행 절차 34
[그림 2-1] 통역안내업 면허갱신 신청서 사례 37
[그림 2-2] 관광종사업 갱신등록신청서 사례 39
[그림 2-3] 영어/일본어/중국어 관광통역안내사 자격취득 증가 추이(2010-2014) 48
[그림 2-4] 중국어 관광통역안내사 국적별 자격취득 증가 추이(2010-2014) 50
[그림 2-5] 관광통역안내사 성별 자격취득 증가 추이(2010-2014) 51
[그림 2-6] 중국어 관광통역안내사 성별 자격취득 증가 추이(2010-2014) (좌 : 내국인, 우 : 외국인) 51
[그림 2-7] 관광통역안내사 연령별 자격취득 증가 추이(2010-2014) 52
[그림 2-8] 프리미엄 가이드 양성교육 수료생 홍보지원 59
[그림 3-1] 중국 관광가이드 자격증서(좌) 및 가이드증(우) 예시 90
[그림 3-2] 중국 중급 관광가이드 증서(좌) 및 고급 관광가이드 증서(우) 예시 94
[그림 3-3] 영국 블루뱃지 관광가이드 가이드매칭 서비스 사례 106
[그림 3-4] 지속적 전문성 개발 기록 일지형식(영국 관광가이드협회) 108
[그림 5-1] 관광통역안내사의 질적 향상을 위한 추진방향 및 과제 183
[그림 5-2] 싱가포르 관광가이드 활동기록 온라인 제출 사례 193