표제지
목차
I. 전자상거래 소비자 피해 현황 3
II. 온·오프라인쇼핑 동향 4
1. 온라인쇼핑 동향 4
1) 온라인쇼핑 거래액 4
2) 상품군별 거래내역 5
3) 상품군별 거래액 구성비 7
4) 취급상품범위 및 운영형태별 거래액 9
2. 전자상거래 소비자피해 동향 9
1) 소비자피해구제 처리 현황 9
2) 피해 소비자 현황 21
3) 소비자 특성별 피해 현황 23
4) 주요 품목군별 피해 실태 31
III. 가격 비교사이트 동향 56
1. 가격비교사이트 동향 56
2. 가격비교사이트 운영 실태 조사 61
3. 소비자 불만 상담사례 68
IV. 모바일 전자상거래 동향 69
1. 모바일 전자상거래 현황 69
2. 모바일 전자상거래 소비자 이용실태 조사 78
V. 개선방안 114
1. 온·오프라인 쇼핑 시장에 대한 시사점 및 개선방안 114
2. 가격 비교사이트 개선 방안 118
3. 모바일 전자상거래 시사점 및 개선방안 120
붙임1. 2015년 전자상거래 소비자보호에 대한 국정감사 질의서 126